Investigar productos, comprar e interactuar con el servicio de atención al cliente de los minoristas es la promesa de la última versión profesional de Gemini, presentada el domingo por Google, que espera transformar las ventas en línea manteniendo a los usuarios en su herramienta de inteligencia artificial (IA).
Esta nueva versión de Gemini debería permitir combinar servicios de venta online y de relación con el cliente en una misma herramienta, para ofrecer “una experiencia de venta sin complicaciones que permita la resolución inmediata de los problemas encontrados”, se lee en un comunicado del grupo con sede en Mountain View (California).
Los agentes de IA serán una parte importante de la forma en que compramos en un futuro no muy lejano.
Para ayudar a sentar las bases, nos asociamos con Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart para crear el Protocolo de Comercio Universal, un nuevo estándar abierto para que agentes y sistemas se comuniquen entre sí en… pic.twitter.com/8gDxDWjF9q
-Sundar Pichai (@sundarpichai) 11 de enero de 2026
En concreto, los usuarios de Gemini ahora podrán buscar productos, realizar compras y comunicarse con el servicio de atención al cliente sin tener que salir de la aplicación de Google.
Consejos adaptados
Al interactuar con Gemini, a los consumidores se les ofrecerán los productos que las empresas que han adoptado el nuevo protocolo de Google consideren más adecuados, antes de realizar la compra directamente allí.
El grupo anuncia que ya ha firmado acuerdos con varias franquicias reconocidas en Estados Unidos, como las pizzerías Papa John’s, las tiendas de muebles Lowe’s y las cadenas de supermercados Walmart, Kroger y Woolworth.
“Estamos trabajando juntos para personalizar todas las interacciones y simplificar cada decisión, eliminando cualquier fricción para el consumidor, para permitir a Papa John’s volver a ser el número uno en la industria de la pizza en la integración de tecnologías”, dijo en el comunicado el director de tecnología de la cadena de pizzas, Kevin Vasconi.
Hacia una experiencia “intuitiva”.
En un comunicado de prensa aparte, Walmart explica que puede ofrecer productos que mejor se adapten a las necesidades de sus clientes, basándose en sus intercambios con Gemini, y por lo tanto espera convertir más regularmente la búsqueda de un producto en un acto de venta.
“Queremos ayudar a los consumidores a obtener lo que necesitan y quieren, cuando y donde lo quieren”, afirmó el director general del grupo, John Furner, “esta asociación con Google representa un paso más hacia la creación de la experiencia de compra más intuitiva posible”.
El anuncio se produjo el primer día de la Conferencia anual de la industria minorista (NRF), que se celebrará hasta el martes en Nueva York.
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