Comunicar con transparencia para generar confianza: el 75% de las asociaciones de pacientes que respondieron a una encuesta en el marco de la Investigación 2024/2025 del Laboratorio de Defensa del Paciente (Pal) de la Escuela Superior de Economía y Gestión de Sistemas de Salud (Altems) de la Universidad Católica del Sagrado Corazón la ubicaron en la primera posición en la lista de valores necesarios para construir una red capaz de mirar hacia el futuro. En un mundo cada vez más contaminado por noticias falsas, los pacientes enfatizan esta prioridad. El proceso involucró a 50 asociaciones a través de grupos focales, encuestas cuantitativas y análisis integrados.
Los indicadores
“Queríamos preguntar directamente a las asociaciones – comentó Teresa Petrangolini, directora del Laboratorio – sobre qué valores centrarse para construir una organización con bases sólidas para actuar en favor de la protección de las personas. Lo que surgió fue una autorreflexión de múltiples voces que produjo una lista compartida. Sin confianza, no se puede construir la protección, empoderar a las personas es una parte importante de la misión de una organización, innovar o morir, ser sostenible para actuar, sin competencia no hay promoción, red para ganar. Una receta para éxito, pero sobre todo una batería de indicadores para medirnos periódicamente y corregir el objetivo.”
Los seis valores compartidos
Del análisis surgieron seis valores compartidos que hoy representan la arquitectura de gobernanza de las asociaciones: confianza, empoderamiento, innovación, sostenibilidad, profesionalismo y conexiones (networking).
El empoderamiento, según el 70% de los encuestados, requiere no sólo empatía hacia las personas, sino también nuevas habilidades. El deseo de innovar es una actitud cultural: la capacidad de escuchar ocupa el primer lugar con el 65% de las respuestas, seguida de la adaptación, la apertura a los jóvenes, el uso razonado de los datos y la experimentación responsable.
La sostenibilidad, un tema que afecta fuertemente también al mundo de las asociaciones cívicas, se interpreta desde una perspectiva multidimensional: económica, organizativa, social. La diversificación de los recursos y, por tanto, la capacidad de construir alianzas, convergencias de intereses y coplanificación de intervenciones, es un tema mencionado por el 70% de las asociaciones.
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