Esta es una acusación que a nuestros competidores les gusta hacer. Pero lo que están igualmente felices de omitir es la información de que cualquier proveedor de energía puede convertirse en un proveedor principal. Para ello, debe atender al mayor número de clientes en un área de red determinada en una fecha específica. Esto se controla cada tres años. Cada proveedor de energía, y hay cientos según la región, puede convertirse en un proveedor principal. Sin embargo, este papel también implica tareas adicionales.
Los proveedores de atención primaria tienen muchas responsabilidades. Hemos visto claramente lo que esto significa en la crisis energética. Muchos proveedores de descuentos quebraron o despidieron a sus clientes porque su modelo de negocio no estaba preparado para una situación de crisis y especularon en el mercado. Esto no debería sucederle a un proveedor de atención primaria. Debemos poder atender y suministrar electricidad o gas a los clientes de nuestra zona en todo momento.
Y entonces no puedes elegir a los clientes.
Así es: nadie es rechazado, por ejemplo, por tener mal crédito. También en este caso nuestros competidores consiguen a veces ponérselo más fácil. Otro aspecto son los requisitos regulatorios más altos en comparación con los contratos “normales”, que son técnicamente más difíciles de implementar. Entonces todavía tenemos que asumir el riesgo de que un cliente pueda abandonar en cualquier momento. El plazo de preaviso es de sólo 14 días. En los contratos especiales, los clientes suelen estar vinculados al proveedor de energía durante uno o dos años. Esto minimiza el riesgo de suministro; después de todo, necesitamos planificar cuánta energía tenemos disponible. Además, también tenemos que hacer cierta cantidad de investigación. Cuando una persona se muda a un apartamento, la electricidad y el gas están disponibles inmediatamente. Sin embargo, estos nuevos clientes no necesitan contactarnos. Depende de nosotros asignarlos correctamente. Todo ello conlleva mayores esfuerzos y costes. En última instancia, lo que importa es que cada cliente tiene derecho a cambiar en cualquier momento.
Los clientes tienen derecho a cambiar en cualquier momento. Sin embargo, la práctica demuestra que a menudo no lo utilizan.
Ofrecemos un cierto nivel de comodidad en la atención primaria. Estás apoyado en todo momento, no tienes que preocuparte en absoluto y sigues siendo flexible contractualmente. Esto es muy interesante para muchos clientes. Y de nuevo: en nuestro caso, la tarifa básica de suministro es sólo una entre muchas. Nuestros clientes pueden elegir entre todos nuestros productos en cualquier momento. Y hazlo también.
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