Lucha contra la velocidad lenta¿Internet demasiado lento? ¿Qué puedes hacer al respecto?
Los interesados suelen sentirse un poco molestos cuando la conexión de banda ancha de su hogar no cumple con lo prometido por el proveedor. Y con razón. Esta es la mejor manera de proceder.
Navegar rápidamente, ver varias películas en alta resolución en paralelo o descargar archivos de gran tamaño en un abrir y cerrar de ojos: muchas personas han firmado exactamente este contrato con un proveedor de Internet. Pero en la vida cotidiana las velocidades reales a menudo difieren significativamente de las prometidas en la publicidad: la conexión a Internet es demasiado lenta. Esto a menudo enoja a los afectados. Pueden hacerlo.
Paso 1: revisa tus dispositivos
A veces, la causa de la baja velocidad se debe a los dispositivos utilizados; los afectados deben comprobarlo primero. “Por ejemplo, una configuración incorrecta del router o una mala recepción WiFi pueden reducir la velocidad”, afirma Jana von Bibra, del Centro del Consumidor de Baja Sajonia.
Los controladores obsoletos o los cables defectuosos también podrían ralentizar tu Internet. A veces basta con desconectar brevemente el enrutador de Internet y volver a encenderlo.
Paso 2: revisa el contrato
¿Todos los dispositivos funcionan perfectamente y Internet sigue siendo lento? Entonces el siguiente paso es verificar el contrato. “La velocidad de transferencia se indica en el resumen del contrato o en la hoja de información del producto del proveedor”, afirma von Bibra. Específicamente, puede leer las velocidades de transferencia de datos máxima, regular y mínima disponibles. Esto se divide en descarga y carga. Esta información es vinculante para el proveedor.
Paso 3: mide la velocidad de transferencia de datos
Cualquiera que hoy en día se encuentre con Internet de baja velocidad y quiera comprobar si el proveedor cumple o no con las velocidades acordadas por contrato, puede utilizar el medidor de banda ancha de la Agencia Federal de Redes para medir y registrar la velocidad real de transferencia de datos.
“Los interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación de escritorio, que les guiará durante todo el proceso de medición”, afirma von Bibra. Los resultados de las mediciones también se pueden guardar en la aplicación. “Si resulta que la velocidad de transferencia de datos es realmente inferior a la tarifa acordada contractualmente, los interesados pueden presentar reclamaciones contra el proveedor de Internet”, afirma von Bibra.
Sin embargo: “La medición de la banda ancha es un proceso complejo”, afirma Urs Mansmann de la revista informática “c’t”. Se miden tres valores: velocidad de descarga, velocidad de carga y tiempo de entrega del paquete. Para ello es necesario desactivar la WLAN; Las mediciones se toman a través de una conexión LAN: luego debe conectar su computadora a su enrutador o módem mediante un cable de red.
Es necesario tomar un total de 30 mediciones. Deberán realizarse en tres días naturales diferentes en un plazo máximo de 14 días. Entre los distintos días de medición debe haber un intervalo de tiempo de al menos un día natural. Se deberán realizar diez mediciones en cada uno de los tres días naturales. Debe haber un intervalo de al menos tres horas entre la quinta y sexta medición de un día de medición y deben transcurrir al menos cinco minutos entre todas las demás mediciones de un día de medición.
Paso 4: contacta al proveedor
Si resulta que el servicio de Internet es inferior al acordado contractualmente, los interesados deberán invitar al proveedor mediante carta certificada a cumplir correctamente el contrato. “Es importante seguir al pie de la letra el protocolo de medición para la medición de banda ancha”, afirma von Bibra. En ese caso, el proveedor está obligado a prestar el servicio de Internet prometido en un plazo razonable, normalmente de 14 días.
Los consumidores tienen generalmente los mismos derechos que con una conexión fija a Internet que con una conexión de telefonía móvil. “Sin embargo, actualmente no existe ningún método de medición para la comunicación móvil”, explica von Bibra. También en este caso la Agencia Federal de Redes tiene previsto introducir este procedimiento de medición. Hasta ahora ha sido difícil demostrar que las velocidades de Internet son demasiado lentas.
Paso 5: Reduzca su pago
Paralelamente a la solicitud de prestación de los servicios acordados contractualmente, los interesados pueden reducir costes si disponen de una conexión fija a Internet. “Puedes reducir tus costes mensuales de Internet en la medida en que el servicio real se desvíe del contractual”, afirma von Bibra.
Por ejemplo, cualquiera que garantice una velocidad mínima de 100 megabits por segundo (MBit) en el contrato, pero reciba sólo 75 MBit, puede reducir los pagos en un 25% desde el punto de vista de los defensores del consumidor. “Los postores lo ven de otra manera: no existe ningún método de cálculo legalmente seguro”, afirma von Bibra. En caso de duda, los interesados deberán consultar, por ejemplo, a un centro de asesoramiento al consumidor.
Paso 6: Cambiar o rescindir el contrato
Si transcurridos 14 días notas que Internet sigue lento, deberás adaptar el contrato a la velocidad inferior, o cambiar a una tarifa compatible con los servicios efectivamente prestados. O bien: Quien no pueda adaptar el contrato o para quien el proveedor no pueda ofrecer otra tarifa tiene la posibilidad de rescindirlo sin previo aviso, explica von Bibra. Si el proveedor no acepta la rescisión, su única opción es emprender acciones legales.
Sin embargo, incluso si los consumidores pueden reducir los pagos o cambiar de proveedor, esto no siempre resuelve un posible problema subyacente en el que Internet suele ser lento. “La razón de la baja velocidad suele deberse a que las líneas DSL son relativamente lentas”, explica Urs Mansmann. Por lo tanto, los interesados deberían comprobar si pueden cambiar a fibra óptica o cable al cambiar de proveedor.
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