Una carta de Telekom… ¿o de Telecom? La similitud de los nombres de las empresas dio lugar a malentendidos, lo que se tradujo en elevados costes para los consumidores. Ahora pueden esperar un reembolso.
Después de miles de quejas contra el operador de telecomunicaciones de Düsseldorf 1N Telecom, los defensores de los consumidores llevan el asunto a los tribunales. La Oficina Federal de Justicia en Bonn ha publicado la correspondiente acción colectiva de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) en el registro de acciones colectivas; el caso está pendiente en el Tribunal Regional Superior de Hamm (expediente número I-13 VKl 3/25).
Los consumidores afectados ahora tienen la posibilidad de inscribirse en el registro y participar en el caso de forma gratuita. Podrían recuperar casi 420 euros.
1N Telecom había estado exigiendo esta cantidad de dinero a nuevos clientes en los últimos años, lo que los defensores de los consumidores dijeron que era incorrecto. Entre enero de 2023 y junio de 2025, unas 15.000 personas en toda Alemania presentaron denuncias contra la empresa en centros de asesoramiento al consumidor, muchas de ellas personas mayores. Estas quejas no siempre se referían a los 420 euros, sino también a otras preocupaciones relativas a 1N Telecom.
La empresa de Düsseldorf envió a los consumidores una oferta para un contrato de 24 meses de telefonía fija e Internet DSL, y algunos de ellos la aceptaron. Según vzbv, muchos de ellos sólo después de transcurrido el plazo de cancelación de 14 días se dieron cuenta de que no habían respondido al correo electrónico de Deutsche Telekom, sino que habían firmado un contrato con otro operador.
Algunos consumidores impidieron entonces la portabilidad de su número de teléfono, tras lo cual 1N Telecom rescindió el contrato aún nuevo y exigió una especie de compensación de 419,88 euros. Muchos consumidores pagaron por ello. El dinero se obtuvo a través de otra empresa afiliada a 1N Telecom, contra la cual también va dirigida la demanda.
1N Telecom se negó a comentar sobre el asunto cuando se le preguntó. Un portavoz de la empresa dijo que el proceso aún está en curso.
Otro tribunal falló contra 1N Telecom en 2023
Esta no es la primera vez que 1N Telecom enfrenta una reacción legal debido a sus acciones en ese momento. En 2023, el Tribunal Regional de Düsseldorf decidió que 1N Telecom ya no podía enviar cartas publicitarias masivas a los clientes de Deutsche Telekom.
En el verano de 2023, el tribunal dictaminó que las cartas a los clientes eran engañosas en su presentación y no dejaban suficientemente claro que no se trataba simplemente de un cambio de tarifas, sino de un cambio de proveedor de telecomunicaciones.
Ya entonces el Tribunal consideró inadmisible la indemnización a tanto alzado de casi 420 euros (38 O 182/23). La demanda colectiva ante el Tribunal Regional Superior de Hamm debería llevar ahora a que los consumidores que pagaron esa cantidad finalmente la recuperen.
Anuncio sobre el trámite Asesoramiento de los centros de atención al consumidor en 1N Telecom
dpa
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