La cadena de comida rápida Burger King está probando en Estados Unidos nuevos auriculares equipados con inteligencia artificial. Los dispositivos están destinados a ayudar a los empleados en el trabajo, pero también podrían controlar su comportamiento hacia los clientes. El proyecto se llama “BK Assistant”.
Según la empresa matriz Restaurant Brands International, actualmente se están realizando pruebas en 500 sucursales y exclusivamente en los Estados Unidos. La tecnología está basada en software. ChatGPT-Desarrollador OpenAI.
La voz se llama “Patty” y da instrucciones específicas.
Alguien habla a través de auriculares. HACIA-Voz llamada “Patty” entre los empleados. Evalúa continuamente los datos de operaciones del restaurante y proporciona información directa. El sistema, por ejemplo, está destinado a alertar a los gerentes de sucursales cuando los productos escasean o están a punto de agotarse. Al mismo tiempo, elimina automáticamente los platos correspondientes de menús digitales, vallas publicitarias y el hamburguesa reyaplicación.
“Patty” también ayuda a los colaboradores a preparar pedidos, por ejemplo seleccionando ingredientes. Enorme anuncia. También informa sobre posibles problemas de higiene, por ejemplo, cuando es necesario limpiar los baños. El sistema también monitorea los pedidos para reducir errores.
El sistema escucha las conversaciones.
Particularmente controvertido: la plataforma puede escuchar conversaciones entre empleados y clientes en los mostradores. Según la empresa, el objetivo es aumentar la precisión de los pedidos y proporcionar “consejos de formación”. También se probó si el sistema puede reconocer cuando los empleados dicen palabras como “Hola”, “Bienvenido” o “Gracias”, con el fin de mejorar el servicio al cliente. Un portavoz estadounidense de la empresa destacó ante los medios que la tecnología no está destinada a controlar a los empleados individuales. “No está diseñado para rastrear a los empleados”. Sin embargo, los directivos deberían poder preguntar a la IA cómo se comportan sus empleados en contacto con los clientes y si utilizan determinadas frases correctamente.
McDonald’s ya ha retirado la inteligencia artificial
La prueba llega en un momento en el que un competidor acaba de adoptar un enfoque diferente. El año pasado, la cadena de comida rápida McDonald’s abolió la voz de la inteligencia artificial en los mostradores de autoservicio. El sistema que aceptaba pedidos automáticamente fue eliminado tras ser probado en más de 100 tiendas. Queda por ver si los auriculares con IA de Burger King se introducirán de forma permanente una vez que se complete la fase piloto.
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