Mientras la IA reescribe las reglas de la eficiencia y la tecnología parece querer desmaterializar las acciones cotidianas, algo inesperado está sucediendo: las tiendas físicas nunca han estado tan vivas. Los sectores de excelencia del Made in Italy están redescubriendo que el valor real no está en línea, sino en la experiencia en la tienda.
Ayer, en el evento Retail Reloaded: personas, datos y finanzas organizado por Compendium, con Banca Sella y Confimprese, este fue el tema. En primer lugar, los datos de Confimprese son claros: 2026 ha empezado con buen pie, con el sector de las tiendas de ropa creciendo un 0,3%, recuperándose del rojo de 2025. Pero lo interesante es que las tiendas de los centros históricos lideran la tendencia (+1,6%).
Pero las cifras no bastan para explicar el fenómeno. La industria minorista es un poco como el teatro, el escenario es la ventana, pero suceden muchas cosas detrás de escena y si algo chirría, el espectáculo no disminuye, sino que se detiene. Y si las nuevas tecnologías son esenciales para que el backstage funcione, el escenario debe atraer. ¿Pero cómo hacerlo? Davide Arduini, director general de Next Different, explica: “El comercio minorista se ha convertido en el séptimo medio porque en un mundo digital saturado de publicidad digital, ningún canal genera más contacto directo que las tiendas físicas”. Si en 2020, con la llegada de la pandemia, muchos habían decretado la muerte de los negocios, la realidad fue bien distinta. Pero el crecimiento al que asistimos no es suficiente, Marco Dimauro, director financiero del grupo Gioia, que controla, entre otros, CioccolatiItaliani, subraya la creación de valor: “el consumidor de hoy ya no busca la relación producto-precio, sino afinidades electivas, transparencia y autenticidad”. Las marcas que se están desarrollando hoy son las más premium y refinadas, son las capaces de llevar el mismo formato a diferentes países, manteniendo una calidad reconocible.
El caso de La Rinascente es emblemático de esta nueva era.
Mientras los centros comerciales de lujo tiemblan en el resto del mundo, como el americano Saks, Rinascente ha experimentado un crecimiento del 8% en el comercio local en Italia desde principios de año, nos explica Mariella Elia (foto), directora general del Grupo. Precisamente porque “la tecnología está en todas partes, la gente busca servicios personalizados”. El futuro del retail, paradójicamente, está ahí: desde la tienda.
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