Érase una vez un sitio especializado, Reserva.comnacido en 1996 en Amsterdam: con él la revolución de turismo en línea. Creció rápidamente y se convirtió en líder del mercado en Europa antes de ser comprada por el grupo americano Booking Holdings en 2005. En poco tiempo, la política cambió y cerraron las oficinas de Milán, Ámsterdam y Berlín. EL gestión se atrincheran en un sistema piramidal, de tipo feudal, inaccesible, imposible tener la persona de contacto de su bufete de abogados milanés.
¡Les cuento esta historia porque soy un huésped arrepentido! De hecho, acabé trabajando como camarera en el establecimiento de mi hija. Ya no tiene los recursos mentales para afrontar las batallas diarias contra la fortaleza inaccesible. Aquí están mis experiencias.
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el invitado Alessia G. reservó sumando descuento tras descuento y paga dos noches por el precio de una. Ella reserva para dos huéspedes pero son tres, cierro los ojos y no aplico la tarifa adicional. Llega con el perro, sin previo aviso, le informo que no se debe dejar solos a los perros por la noche para la tranquilidad de los vecinos, sobre todo si ladran. Antes de entrar, Alessia ya me había insultado por mensaje. Alessia se niega a pagar impuestos turísticos porque no tenía la pos. Llama a la Policía Financiera, Dios mío, me parece extraño que GdF le respondiera (en realidad era un chico con el que había llegado a un acuerdo) y me lo transmitiera: “No soy un anfitrión profesional y no estoy obligado a tener un punto de venta”. Se vuelve amenazadora, siguen los insultos, llama Reserva exigiendo el emocionante, es decir, otro alojamiento por la zona, y tendría que pagar la diferencia. Simplemente habla por teléfono con Booking, incluso dice eso la amenazo.
Alessia camina por el medio de la calle y grita como una Erinias furiosa. Incluso los vecinos que miran pueden oírlo. Por las noches me llaman los vecinos: el perro llora, ladra y se desespera por haberlo dejado solo. Ralla la tapicería de las camas, raya la puerta de entrada y el suelo de parquet. Finalmente el domingo le doy a Alessia una salida tardía. Después de que sale del apartamento, le pido al muy servicial vecino del rellano que lo controle. él fotografía mi cocina abandonado como una alcantarilla con restos de comida en platos y sartenes, suciedad por todos lados. Los grifos de los radiadores, completamente desembalados, goteaban agua, al igual que el suelo de parquet. inundado. Llamo a la ferretería Macchi, la única respetable en esta odisea, su hidráulico no puede venir a poner el termostato a cero hasta el 20 de marzo, 14 días después. Sin agua caliente, tengo que cancelar reservas existentes.
Booking no se hace responsable de los daños a pesar de que el contrato estipulado con ellos prevé la responsabilidad civil por accidentes causados por los clientes. Mientras tanto, presento mi informe policial a la abogada Ilaria Barbierato. Alessia me deja una calificación de 1 me gusta adiós. Tengo entendido por Booking que han recibido tres valoraciones de mal comportamiento de clientes anteriores. Tras la cuarta reseña negativa, Booking la suspende. Pido a Booking que elimine mi mala calificación. Respuesta: si no ha habido agresiones físicas con evidencia médica, no intervienen. Traduzco: si Alessio (lo hago) con violencia y esta ira reprimida me hubiera apuñalado entonces me habrían abierto un expediente.
Otro invitado, mismo escenario. Mamá, estos turcos están entrando a la casa. Booking (definitivamente no yo) les da un descuento de última hora. Pagan dos noches y se quedan tres. Me insultan por teléfono porque hubo una falla en la línea telefónica independiente de mi WI-Fi. Otra avalancha de insultos (todos documentados), es el Domingo de Ramos. Gracias a la gracia recibida, un amigo muy tecnológico y paciente, Carmine Arnone, acude a los invitados. Confirme que la línea falló. En cambio, él también sufre insultos y amenazas físicas, el chico turco se acerca, exige un reembolso, acerca su cabeza a la suya y se prepara para golpearlo. El padre lo agarra, un grito inhumano en su cabeza y el hijo lo suelta (esa es la cuestión) con la familia se resuelven así). ¿Cree que los turcos algún día se unirán a la UE?
No más invitados esta vez Inglés. Reservan para un solo huésped, son tres, el encargado de la casa les deja entrar pero sólo les entrega las llaves si pagan la diferencia. La agresión verbal vuela. Llamo a Booking quien me confirma que tienen que pagar la diferencia. Nada que hacer, dos de ellos, dicen, van a la posada. De hecho se quedan. Una vez más, la red de seguridad vecinal funciona. A altas horas de la noche, sus ruidos no les dejan dormir.
mamá los ronca que nadie les enseñó a no comer ni defecar en la cama, la dejan sucia con excrementos y restos de pizza que es recibida por un ejército de hormigas. Envío una muestra de fotos en color a Booking. El año pasado fue peor con la invitada Sandra Zelionska del 12 al 24 de septiembre. La lavadora no está en la descripción, por lo que no está permitido su uso. No sólo lo usa, sino que interrumpe el ciclo para darse prisa y se va. La tubería llena de agua explota, una cascada del Niágara cae sobre el segundo y primer piso. Los bomberos intervinieron y Booking no observó ningún daño. pago de mi bolsillo 6000€.
Calendario no sincronizado, esto desconocido. el bueno paola Reserva un apartamento, ¡ups, ya está ocupado! Ayer por la tarde estuve cuatro horas al teléfono hablando con seis operadores para sincronizar el calendario con otras plataformas de alquiler a corto plazo. Misión imposible. Pequeño detalle: los operadores responden desde Rumanía, Egipto, Sri Lanka… en todas partes menos en Europa. Hablan un italiano entrecortado, son amables, pero entienden los alquileres a corto plazo tanto como yo entiendo la física cuántica. Es una pena que las oficinas de Milán y Berlín, las únicas que funcionaban, estuvieran cerradas. Tenían una sede en Barcelona solo por decencia, trabaja desde allí crema de la cosecha del personal de formación de Booking. El extremo occidental del alquiler a corto plazo tiene un sistema fiscal muy, muy flexible, que me gustaría llamar la atención de la Comisión de Transparencia del Turismo de la Comunidad Europea. La guinda del pastel es que un desafortunado anfitrión suizo pierde las llaves de la puerta principal y de la puerta principal. Tengo que cambiarlos ya en todos los condominios y obviamente cambiar mi cerradura.
Mientras tanto, el turismo bajo costocada vez más ruinosa y despilfarradora, destruye nuestras ciudades de arte. Allá España (que junto con Italia son los países más visitados del mundo) ya está equipado en cantidades limitadas. Y con pancartas en mitad de la calle: turistas afuera. ¿Y nosotros? Nos dejamos abrumar, no hay solución. La dimisión de Santachè no es suficiente.
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