¿Los clientes de los supermercados tienen derecho a una segunda caja?

Cuando las cosas tienen que suceder rápido

¿Tengo derecho a una segunda caja registradora?

Comprar comestibles se convierte rápidamente en una experiencia frustrante cuando la espera en la caja dura varios minutos. ¿Pueden los clientes hacer algo al respecto?

Comprar rápidamente huevos, patatas fritas o pan para el fin de semana se convierte en un reto, sobre todo el viernes por la tarde o por la noche. Las colas delante de las cajas pueden alcanzar a veces varios metros de largo. No todo el mundo tiene suficiente paciencia y tiempo para ello. Ante esta situación llaman para abrir otra caja registradora.

Pero, ¿realmente los clientes tienen derecho a otra caja registradora para acortar los tiempos de espera? ¿O sería simplemente una cuestión de servicio reactivo por parte de los distribuidores?

En Alemania no existe ninguna regulación legal explícita que establezca un tiempo máximo de espera en la caja del supermercado.

Los minoristas reaccionan de manera diferente ante las largas colas en las cajas. Cuando se les preguntó, le dijeron a t-online cómo.

En Aldi Nord, los cajeros se aseguran de que no haya demasiados clientes esperando. En este caso se abrirá una caja registradora adicional. La empresa basa sus esfuerzos en el número de clientes: “Si hay más de cuatro clientes, abriremos otra caja lo antes posible”.

En Aldi Süd, la decisión de abrir cajas adicionales se toma directamente en las sucursales dependiendo de la situación.

Según Rewe, si es necesario, los cajeros también pueden pedir refuerzos a sus compañeros para abrir cajas adicionales. La cantidad de clientes en espera y las pautas de pago también brindan orientación. “Se recomienda crear capacidad adicional si hay más de tres clientes esperando por caja”. Sin embargo, esto es una recomendación y no una obligación.

Si los clientes también querían otra caja registradora, los empleados de Rewe actuaron orientados a encontrar soluciones, leer más.

Kaufland dijo a t-online que los supervisores de la caja registradora programarán la dotación de personal de la caja registradora. Se tendrán en cuenta, entre otras cosas, los días festivos, los períodos de vacaciones, las previsiones meteorológicas o los grandes eventos deportivos. Si los cajeros de las cajas registradoras abiertas notan que no hay capacidad suficiente, pueden solicitar refuerzos.

El minorista de alimentación también destacó que los clientes que esperen más de cinco minutos cuando todas las cajas no estén abiertas recibirán un vale de compra por valor de 2,50 €.