El viejo estándar se está retirando. O mejor dicho: cambia de piel, se convierte en plataforma, se conecta a la nube, aprende a hablar con inteligencia artificial y se transforma en una de las infraestructuras invisibles por las que ahora circulan empresas, hospitales, administraciones públicas, fábricas y servicios a los ciudadanos. Entonces ya no son sólo llamadas telefónicas. Pero voz, vídeo, chat, documentos, reuniones, contact center, datos y procesos se unen en un único entorno digital.
Este es el gran salto descrito en el nuevo documento técnico del Centro de Estudios Comtel, “Comunicaciones unificadas 2026 e IA: perspectivas, innovación, oportunidades”. El mercado mundial de las comunicaciones unificadas, según el estudio, superará los 220 mil millones de dólares en 2026 y podría ascender, a principios de los años 30, a entre 700 y 900 mil millones. Un crecimiento que dice una cosa simple: ya no estamos ante un accesorio de oficina, sino una pieza de la arquitectura productiva de las empresas.
La IA está impulsando el cambio. No como decoración, sino como un nuevo motor operativo. Las plataformas transcriben reuniones, preparan resúmenes, identifican acciones a tomar, ayudan a los operadores de centros de contacto, leen conversaciones y transforman intercambios dispersos en información procesable. La transcripción automática ya es adoptada por más del 55% de las organizaciones; herramientas como Zoom AI Companion han reducido el trabajo posterior a las reuniones en un 30%; Las soluciones Customer Journey Analytics han reducido los tiempos promedio de manejo de llamadas en servicios financieros en un 18%.
Italia llegó tarde y muchos estándares tradicionales aún prevalecen en las pequeñas y medianas empresas. Pero precisamente este retraso, subraya el estudio, puede convertirse en un atajo: saltarse una generación tecnológica y pasar directamente a soluciones más avanzadas, también gracias al Pnrr. El caso más obvio es el de la atención sanitaria, donde la telemedicina y la coordinación clínica están empujando al sector hacia un crecimiento esperado de más del 28% anual.
Todo dentro de una Europa que, entre GDPR, Nis2, Data Act y AI Act, sube el listón en términos de seguridad, residencia de datos y uso responsable de la inteligencia artificial. Aquí se abre espacio para integradores especializados, capaces de adaptar grandes plataformas globales a las necesidades de los sectores regulados.
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