Las discusiones a través de WhatsApp o correo electrónico a menudo aumentan, aunque la solución suele ser sorprendentemente sencilla. La mediadora Stephanie Huber explica cómo formular la respuesta perfecta con inteligencia artificial y compostura.
Quién no lo sabe: recibes un mensaje y piensas: “¿Cuál es el punto?”, “¿Sigue siendo bueno?”. o “¿Está realmente loco?” Es posible que le moleste el tono de voz, la elección de las palabras o lo que se omitió.
El hecho es que los mensajes escritos y especialmente los mensajes cortos a menudo llegan al destinatario de manera diferente a como pretendía el remitente. Desafortunadamente, la ira causada por esto es a menudo mayor que la motivación para simplemente preguntar cuál era el significado del mensaje. En cambio, la respuesta es brusca y la espiral del conflicto se acelera.
Stephanie Huber, experta en mediación empresarial y gestión de conflictos, es la fundadora y directora general de konSENSation GmbH. Es parte de nuestro Club EXPERTOS. El contenido representa su opinión personal basada en su experiencia individual.
El mensaje que nunca debes enviar no es aquel en el que piensas durante mucho tiempo, sino la primera respuesta formulada con ira. Algunos ejemplos son: “Suficiente. Haz lo tuyo en el futuro” o “Típico, pero no debería haberse esperado lo contrario”. Inicialmente, estas respuestas proporcionan alivio, pero no resuelven los problemas y, en cambio, causan otros.
Molestar por un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp: lo importante es obtener la respuesta correcta
Está molesto por el mensaje y percibe este enojo como legitimidad para su respuesta apropiada. Fiel al lema: “¡Qué descarado! ¡Le mostraré lo que está pasando!” Y luego, enojado y molesto como estás, formularás tu represalia. Entonces “sólo” reaccionas a lo que te envió la otra persona. En otras palabras: te desahogas.
Quiero recalcar que es importante desahogarse. Por tanto, escribe la respuesta, pero nunca la envíes.
Puedo entender querer responder directamente al perpetrador (es completamente humano), pero eso sólo generaría más problemas. Porque habrá una respuesta que probablemente te hará enojar nuevamente.
El hecho es que la ira es un sentimiento. Nadie puede evitar que esto suceda. Pero cada uno puede y debe decidir por sí mismo cómo afrontarlo. Como resultado, tienes la llave en la mano para afrontarlo con confianza. Sin embargo, si no piensa en el futuro sino que simplemente responde, significa que está guiado por sus emociones y sentimientos.
Escribe una respuesta tajante, pero nunca la envíes.
Sin embargo, eso no significa que no debas escribir tu correo electrónico o mensaje de texto en absoluto, porque eso es exactamente lo que te recomiendo que hagas. Es liberador dejar que las emociones corran libremente y desahogar las cosas estresantes. Sin embargo, bajo ninguna circunstancia debes enviar este mensaje a la persona que desencadenó tu enfado o enfado. En su lugar, solicite a una autoridad neutral que revise su respuesta. Es importante neutralizar los picos y las ambigüedades, es decir, lo que podría transmitirse entre líneas.
Incluso como gestor de conflictos, conozco situaciones en las que un mensaje me molesta y quiero escribir y enviar una respuesta contundente. Pero he aprendido que existe una herramienta sorprendentemente sencilla. Dejo que la IA desactive mi mensaje antes de enviarlo. Esto rompe la espiral del conflicto y todavía puedo expresar lo que es importante para mí.
Escribo mi respuesta en la IA y le pido a esta autoridad neutral que optimice el mensaje para que la otra persona no se sienta atacada. Porque sé que en la ira yo también podría elegir formulaciones que podrían alimentar un conflicto.
Ejemplo: Digamos que recibes un mensaje que te hace enojar.
Su respuesta espontánea es: impulsivo: “¿Qué significa eso? Me parece increíble la forma en que me tratas. No pueden trabajar juntos de esa manera”.
Ahora introduce este mensaje en la IA y pregúntale: “Exprese este mensaje de forma clara, pero respetuosa. Las críticas deben permanecer intactas sin que mi homólogo se sienta personalmente atacado”.
Revisado (texto original de AI): “Su mensaje me irritó porque percibí la situación de otra manera. Me gustaría entender cómo llegó a esta conclusión para que podamos encontrar una solución común.”
De esta forma podrás expresar críticas sin que la otra persona se sienta atacada.
Imagina poder expresar tus críticas sin que la otra persona se sienta atacada. La autoridad neutral también puede ayudar en este acto de equilibrio. En este contexto, la inteligencia artificial debe entenderse como una especie de intérprete. No cambia el mensaje, simplemente elimina la dureza innecesaria.
Esto no significa que las críticas desaparezcan. Sin embargo, está redactado de tal manera que no parece un ataque. La mediación se ocupa precisamente de esto: no de evitar conflictos, sino de gestionarlos de forma constructiva.
Sin embargo, le invitamos a comprobar siempre cuidadosamente si la propuesta expresa lo que es importante para usted. Porque quienes revisan su respuesta normalmente también revisan sus pensamientos. Esto no sólo mejora el texto, sino que también te hace pensar en el tema. Aquí está la solución.
Haz la prueba: La próxima vez que recibas un mensaje que te moleste, consulta a la IA y pregúntale si interpreta el mensaje de la misma manera que tú o si lo entiende de manera diferente. Tal vez sea sólo un problema de comunicación que se puede solucionar fácilmente con una respuesta o pregunta casual.
Cada situación que se aclara en lugar de degenerar es un gran valor añadido para ti. Porque las discusiones no sólo son estresantes, sino que también suelen costar nervios y energía.
Conclusión: la solución está exactamente entre la ira y el envío. No es la primera reacción la que determina el curso de un conflicto, sino el mensaje que se envía al final.
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