En la última IFA de Berlín, el mensaje recibido de casi todos los vendedores fue el siguiente: la inteligencia artificial está cada vez más presente en el corazón de los electrodomésticos para simplificar la vida de las personas. En otras palabras, la IA cuida del usuario y mejora la experiencia de uso de dispositivos inteligentes, garantizando beneficios tangibles. Y esto debe hacerse a partir de los datos (almacenados en plataformas en la nube) que cuentan los hábitos y comportamientos de los propios usuarios y utilizando interfaces como comandos de voz, pantallas táctiles y aplicaciones a través de las cuales orquestar el funcionamiento de los diferentes dispositivos directamente desde el smartphone. En definitiva, la inteligencia artificial ayuda a gobernar y controlar el uso de lavadoras, hornos, frigoríficos, etc., sugiriendo funciones diseñadas para aumentar su vida útil, optimizar su rendimiento y reducir el consumo, siempre y en cualquier caso en función de las elecciones y necesidades del consumidor.
La idea básica de una tecnología que funciona entre bastidores, haciendo que las actividades domésticas sean más fáciles y el entorno doméstico más cómodo, es el mantra de Samsung, LG y los numerosos fabricantes chinos que compiten en el mercado de hogares inteligentes. Un mundo que ha visto la entrada de la Gen AI en el campo para elevar aún más el listón de la interactividad hombre-máquina, responder preguntas, realizar determinadas operaciones con total autonomía y elevar la calidad de la asistencia técnica remota.
Pero volvamos al punto de partida, a los datos: ¿en qué medida y cómo la información recopilada por máquinas conectadas e inteligentes impacta el (re)diseño de productos, las actividades de servicio al cliente y la experiencia real de los usuarios? ¿Y qué saben realmente los proveedores individuales sobre nosotros gracias a la IA? Hablamos de ello con
Piergiorgio Bonfiglioli, director de marketing IoT de Haier Europa, fue el primero en destacar la cuestión de la seguridad: “Las normas de privacidad europeas, como el GDPR y la AI Act, son claras y estipulan que los datos producidos por los dispositivos conectados deben ser anonimizados y almacenados en servidores europeos. Con la información recogida por las máquinas y gracias al trabajo de categorización de los comentarios y opiniones realizado por la IA, Haier interviene para mejorar y corregir la funcionalidad de un producto a nivel de I+D (con la posibilidad de gestión de cambios para mercados específicos) utilizando diversas herramientas, empezando por un sistema de inteligencia empresarial (mejorado por algoritmos) que analiza parámetros operativos reales e identifica tendencias de uso para hacer el trabajo de los especialistas humanos aún más preciso y específico. “La máquina – explicó Bonfiglioli – sugiere constantemente modos de uso optimizados, pero la IA no altera los hábitos del usuario a voluntad, que puede activar o desactivar cualquier función en cualquier momento o elegir delegar la gestión completa y adaptativa del dispositivo a la aplicación hOn. Los refrigeradores, por ejemplo, tienen funciones integradas que responden a escenarios operativos predeterminados, es decir, tanto ajustes automáticos de parámetros como temperatura y humedad como configuraciones personalizadas que resultan de datos procesados por IA en combinación con herramientas de geolocalización. En la idea de la casa inteligente diseñada por Haier, los datos son también la materia prima para activar el mantenimiento predictivo del dispositivo (en forma de alertas vinculadas a los hábitos de uso de cada usuario) y para alimentar el trabajo de los operadores del call center, que tienen acceso en tiempo real a todo el historial del dispositivo (incluidos los fallos) para resolver cualquier mal funcionamiento lo antes posible. Y si el siguiente paso, previsto para 2026, es la integración de la IA generativa en la aplicación para permitir servicios de asistencia directamente a través del chatbot, el papel del televisor está destinado a convertirse en central (como alternativa al frigorífico) como centro de control del estado operativo de todos los dispositivos conectados y como centro de gestión del sistema energético inteligente del hogar. El sueño de la interoperabilidad total entre diferentes dispositivos prometido por el estándar Matter aún no se ha hecho realidad, pero no hay duda de que el hogar actual es mucho más inteligente que en el pasado reciente.
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