Antimonopolio ha impuesto una multa total de 9 millones de euros a las empresas Vacaciones eDreams SL, eDreams International Network SL y eDreams Srl por dos prácticas comerciales desleales distintas que provocan persuasión visual y emocional en el entorno digital, a través de los llamados patrones oscuros. Lo leemos en una nota. La Autoridad constató que las compañías, al ofrecer vuelos y estancias a través de sitios web y aplicaciones, utilizaban declaraciones engañosas y técnicas de influencia indebida, incluidas estrategias de manipulación, para animar a los consumidores a suscribirse a la suscripción Prime, a veces sin saberlo.
“Con este fin”, se lee en la nota antimonopolio, “eDreams presentó la oferta Prime proporcionando información ambigua sobre las características y beneficios de la suscripción, explotando técnicas de presión del tiempo y escasez artificial, con el fin de acelerar la elección de compra y guiar al consumidor en su suscripción a la condición de miembro Prime.
La libre elección del consumidor “también se vio comprometida porque eDreams preseleccionó la versión más cara de la suscripción, es decir, Prime Plus, y porque los usuarios que no cumplían las condiciones para acceder al período de prueba gratuito ofrecido por el servicio, después de ser animados a participar en esta prueba, fueron sometidos a la facturación inmediata del precio de la suscripción anual, sin una comunicación previa adecuada”.
Estas conductas, configurando una práctica que presenta perfiles de engaño y agresividad, constituyen infracciones del Código del Consumo y dieron lugar a la imposición de una multa de seis millones de euros.
La Autoridad también señaló que “las empresas obstaculizaron el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de los consumidores, tanto antes de la expiración del período de prueba como durante el período de validez de la suscripción Prime, mediante estrategias de fidelización implementadas también a través del servicio de atención al cliente. Esta segunda práctica constituye una práctica comercial agresiva y dio lugar a una multa adicional de tres millones de euros”.
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