Las ofertas aparentemente baratas de gasóleo para calefacción pueden ser engañosas: los estafadores a menudo se esconden detrás de sitios web aparentemente dignos de confianza. Cómo reconocer falsificaciones.
12/03/2025 | 3:21 minutos
Si busca en Internet leña, pellets o gasóleo, encontrará ofertas en las que los materiales de calefacción se venden a la mitad del precio habitual del mercado. Sin embargo, se recomienda precaución cuando las ofertas son muy bajas, dice Kathrin Bartsch del Centro del Consumidor de Baja Sajonia. Los compradores normalmente no saben con quién están tratando en Internet. Y muchas veces no comprobaban quién estaba detrás de una tienda.
Muy pocas personas detienen el proceso de compra y comprueban si el minorista existe.
Kathrin Bartsch, consultora digital, Centro del Consumidor de Baja Sajonia
Las tiendas online están llenas de descuentos. Pero algunas ofertas son demasiado buenas para ser reales. Estas características se pueden utilizar para identificar proveedores en línea dudosos.
25/11/2025 | 2:32 minutos
Comprobar la fiabilidad de los sitios web.
La primera señal de alerta de las llamadas tiendas falsas: el nombre del sitio web poco tiene que ver con el producto o anuncia con atributos obvios como “barato” y “súper barato”.
Los consumidores pueden consultar direcciones web de forma gratuita utilizando la tienda falsa de búsqueda del Centro de Atención al Consumidor. Los sitios falsos ahora son muy profesionales y a veces incluso contienen impresiones y direcciones de contacto que no son reales.
Por ley, en un sitio web se debe encontrar la siguiente información:
- Dirección del distribuidor
- imprimir
- Condiciones generales (CGC) o cancelación y declaración de protección de datos
Sellos y calificaciones
Los sellos de aprobación, al igual que las opiniones de los clientes, suelen ser falsificados. Si solo se muestra el certificado o no es posible hacer clic en el logo, se recomienda precaución. También tenga cuidado con las palabras o letras distorsionadas en el nombre.
Kathrin Bartsch sabe que la autenticidad de las opiniones es más difícil de verificar. “Si la mayoría de los clientes sólo dan una estrella, es mejor comprar en otro sitio”, aconseja el defensor del consumidor. Para identificar distribuidores dudosos, también puede utilizar la combinación de buscar el nombre del distribuidor con palabras clave como “experiencia” o “de buena reputación”.
¿Qué tan reales y honestas son las opiniones de los clientes?
23/01/2024 | 4:45 minutos
Los costos deben ser realistas.
El criterio más importante para una oferta seria es el precio, destaca Steffen Rotner, de la Asociación Federal de Leña. A menudo, el precio, incluido el envío a toda Alemania, es tan bajo que no se pueden cubrir solo los gastos de transporte, explica Rotner.
Entre 50 y 70 euros por metro cúbico de madera no es realista. ¡Solo el envío cuesta el doble!
Steffen Rotner, Asociación Federal de Leña
Los precios de un metro cúbico de madera de haya seca oscilan entre 125 y 140 euros, en casos individuales incluso 160 euros (estado 10/2025). Las diferencias surgen de varios factores: región de origen, estado de secado de la leña (varía desde fresca hasta secada en horno), longitud del tronco (entre 25 y 40 centímetros) o unidad de cantidad (espacio a granel o metro de espacio para capas).
Lo que siempre es importante es la humedad residual, que por ley no debe superar el 25%. Para conseguirlo, la madera debe secarse de forma natural en un periodo de uno a tres años. El secado artificial acelera el proceso, pero encarece la madera. Las diferencias de precio también se deben al tipo de madera: dura o blanda.
Hay descuentos durante la Black Week y el Black Friday. Pero los defensores de los consumidores advierten: tenga cuidado al comprar en línea, no todas las ofertas son realmente una ganga.
20/11/2025 | 1:29 minutos
Nunca pagues por adelantado
Además de los precios, el método de pago también es un criterio para encontrar proveedores fiables. Al igual que los centros de asesoramiento al consumidor, Rotner también advierte contra el pago por adelantado. Se acabó el dinero y no se entrega nada o la madera equivocada.
Si los compradores rechazan este método de pago, los estafadores son muy persistentes y ofrecen pagos parciales por adelantado del 50 o 20%. “Al principio parece poco, pero al final se acabó el dinero”, afirma Rotner. Los minoristas de buena reputación tenían dispositivos móviles con tarjetas de débito o aceptaban pagos contra reembolso. También es más barato comprar de forma anticíclica, por lo que es mejor pedir combustible después de la temporada de calefacción.
Las tiendas online fraudulentas no suelen ofrecer ningún método de pago distinto del prepago. Si hay otros métodos de pago disponibles, por ejemplo a través de proveedores de servicios de pago, factura o domiciliación bancaria, problemas técnicos repentinos impiden que la compra se complete y la única opción que queda es el pago por adelantado mediante transferencia bancaria.
Los centros de atención al consumidor también advierten contra la opción “comprar primero, pagar después”. Mucha gente no sabe que este método de pago es un préstamo de terceros proveedores. Según los defensores del consumidor, se deben verificar los términos y condiciones antes de completar la compra. La financiación «Paga después» puede llevarte rápidamente a superar tu límite personal y a aumentar el riesgo de endeudamiento.
¿Qué pasa si un pedido online no llega o si el producto no coincide con las fotos del sitio? ¿En qué casos se aplica la protección al comprador?
14 de marzo de 2025 | 2:32 minutos
Tomar medidas en caso de fraude
Si el dinero se paga por adelantado, muchas veces no es posible detectar el fraude inmediatamente. Generalmente se atribuyen los retrasos en las entregas a los cuellos de botella. Con las transferencias bancarias es casi imposible recuperar el dinero, dice el defensor de los consumidores Bartsch. Sin embargo, un débito directo se puede revertir en un plazo de ocho semanas.
Los estafadores utilizan términos ambiguos como “factura tras transferencia”. Esto sigue siendo una transferencia, pero no se nota si lo lees superficialmente.
Kathrin Bartsch, Centro del Consumidor de Baja Sajonia
Bartsch también recomienda presentar cargos penales y denunciar el fraude a su tarjeta de crédito o institución bancaria. En los sistemas de pago con protección del comprador, el agente normalmente puede reembolsar el dinero. Conserve en todo caso la factura, ticket de compra o transferencia bancaria. Incluso si falta el dinero, se puede rastrear. Lo ideal sería que las autoridades penales y los bancos localizaran las empresas y congelaran las cuentas.
Cornelia Petereit es editora del programa ZDF “Olla llena – Servicio diario”.
Phishing y smishing
:Detecta intentos de fraude por correo electrónico o SMS
Las estafas en línea no siempre son fáciles de detectar. También se están volviendo cada vez más sofisticados gracias al uso de inteligencia artificial. A continuación le mostramos cómo puede protegerse del phishing y el smishing.
por Thilo Hopert
con vídeos3:00
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Este artículo se publicó por primera vez el 27 de octubre de 2024 y se actualizó el 10 de diciembre de 2025.
La revista conjunta de mediodía de ARD y ZDF habló sobre este tema el 3 de diciembre de 2025 de 12:00 a 18:00 horas.
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