Llegan los reembolsos para más de 3 millones de abonados anuales de Metrebus. La Autoridad de la Competencia y del Mercado cerró con compromisos el procedimiento iniciado el pasado mes de febrero contra Atac SpA por infracción del art. 20 del Código del Consumidor. Inicialmente, la empresa fue acusada de no haber cumplido sistemáticamente, entre 2021 y 2023, los objetivos de calidad y cantidad del servicio de transporte público local, terrestre y subterráneo, prestado en Roma, sin adoptar medidas para cerrar las brechas de regularidad y sin conceder a los usuarios un ajuste de precios o una compensación por las molestias causadas.
Reembolsos a suscriptores
Todos los consumidores que estén en posesión de una suscripción anual válida durante al menos un día durante el año 2024 tendrán derecho a una compensación, por un importe total superior a 3 millones de euros. Específicamente, cada abonado anual de Metrebus tendrá derecho a la devolución de 5 euros, más 5 euros adicionales para quienes hayan tenido una suscripción activa durante al menos un año adicional entre 2021 y 2023.
Retrasos: llega el reembolso automático a través de la aplicación
Además, a través de su aplicación, Atac implementará un innovador sistema de refrigeración, único en el panorama de sistemas TPL, que permitirá titulares de una suscripción anual a Metrebus para obtener una compensación en caso de retraso superior a 15 minutos del medio de transporte en el que planean viajar. El reembolso por el retraso del viaje será igual a 0,50 euros, se abonará en forma de crédito en un monedero electrónico, presente en la aplicación ATAC, y podrá utilizarse para la compra de billetes de viaje, propios o de terceros.
Mejoras en el servicio
La empresa también se compromete acontratar nuevos operadores y formar parte de la plantilla ya asignada a las estaciones de metro como agentes de estación, con una inversión anual de 2,6 millones de euros. ATAC reforzará entonces los canales de información dedicados a los usuarios, aumentando la visibilidad de los servicios que ya están disponibles para los clientes en el sitio web oficial de la compañía, como la función de cálculo de rutas o la reserva de sistemas de traslado para personas con movilidad reducida. Finalmente, la empresa adoptará un programa de cumplimiento para monitorear y prevenir conductas que violen los derechos del consumidor.
La nota de la UNC
“¡Buen, gran precedente!” dijo Massimiliano Dona, presidente de la Unión Nacional de Consumidores, al comentar el cierre con compromisos de Antimonopolio para el procedimiento contra Atac. “Por último, se compensa a los usuarios cuando se ofrece un pésimo servicio de transporte público, insuficiente, inadecuado, que no respeta a los usuarios y los compromisos de calidad contenidos en la Carta de Servicios”, continúa Dona. “Los consumidores tienen derecho a disfrutar de un servicio que corresponda al precio pagado, sin inconvenientes, sin retrasos, sin escaleras mecánicas rotas. Por no hablar de los carteristas que acechan, a los que incluso Atac, aunque no es directamente competente para mantener el orden público, podría combatir poniendo más personal en las estaciones”, continúa Dona.
“Ahora, sin embargo, es necesario informar adecuadamente a los consumidores de su derecho al reembolso, ya que para obtenerlo deben registrarse en la aplicación Atac, crear su perfil personal, indicar su código fiscal, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, documento de identidad. De lo contrario, el reembolso quedará sólo en papel. Por lo tanto, se espera que estos valiosos datos no se utilicen para otros fines”, concluye Dona.
About The Author
