Ocho horas. Atrapado en un avión que no se mueve ni un metro. Niños pequeños que deberían haber estado en su cama hace mucho tiempo. Padres que intentan dormir un poco en lugares reducidos. El aire se vuelve mohoso. Los baños lucen iguales fuera de horario. Quizás haya personas mayores a bordo que necesiten sus tabletas. Quizás alguien con agorafobia. Tal vez alguien que acaba de llegar a casa desde muy lejos y sólo quería volver a casa.
Esto es exactamente lo que ocurrió en el aeropuerto de Múnich. En realidad, el vuelo del jueves por la tarde sólo iba a ser un vuelo corto: Lufthansa LH2446 de Múnich a Copenhague, con salida a las 21.30 horas. Había 123 pasajeros a bordo cuando se anunció el retraso debido a las fuertes nevadas y el vuelo fue finalmente cancelado a las 23.56 horas. Lo que sucedió después es difícil de creer: el avión estaba estacionado afuera, pero no llegó ningún autobús para llevar a la gente de regreso a la terminal.
Las puertas permanecen cerradas. Sin autobuses. No hay regreso a la terminal. Una noche entera sobre la pasarela.
Alrededor de las dos de la mañana los pasajeros se enteraron de que el aeropuerto estaba cerrado (los vuelos nocturnos estaban prohibidos de cero a cinco) y que ya no había conductores de autobús disponibles. En términos simples, esto significa: la gente tenía que permanecer en el avión. Hasta altas horas de la madrugada.
Lo confieso con toda sinceridad: no quiero imaginar lo que significó esa noche para los pasajeros afectados. No fue sólo el vuelo a Copenhague. Los viajeros que viajaban a Singapur, Gdansk, Graz y Venecia también quedaron varados. Según Lufthansa, en total unas 500 personas tuvieron que pasar la noche en el avión.
Ocho horas en un espacio confinado. No hay certeza sobre lo que sucederá a continuación. Esta sensación de no poder salir. No poder decidir por sí solo. Cualquiera que haya estado atrapado en un avión durante dos horas no tiene idea de lo agotadora que debe ser una noche entera.
Un padre afectado informó más tarde que no había suficiente comida ni mantas, sólo unas pocas botellas de agua.
¿Fue todo esto SÓLO un inconveniente?
Y horas más tarde, cuando todo había terminado, Lufthansa y el aeropuerto de Múnich hablaban de “inconvenientes”.
Un inconveniente es el café frío por la mañana. La conexión falló. Una maleta tardía. Pero en realidad estar encerrado en un avión por una noche, sin suficiente comida, sin mantas, sin saber cuándo volverás a salir, no es un inconveniente. Debe sentirse como si estuviera a merced de los afectados. Como estar atrapado en un espacio pequeño.
500 personas afectadas – estos no son números – ¡son personas! Tal vez personas con problemas de salud, tal vez con miedos, y personas que simplemente estaban exhaustas después de esa noche. ¡Lufthansa se convierte en FRUSthansa!
Por supuesto: aún no conocemos toda la historia de fondo. Estaba nevando mucho. Las pistas estaban cerradas. El deshielo lleva tiempo. Quizás hubo obstáculos organizativos, quizás circunstancias excepcionales. Será necesario aclarar esto.
Cualquiera que sea la causa, al final la elección de las palabras sigue siendo una falta de respeto. Quien luego tacha una noche de horror como un “inconveniente” demuestra que no comprende a los afectados. ¡Toda una pizca de compasión!
Amar Lufthansaquerido aeropuerto Monje: El lenguaje muestra cuán en serio se toma el sufrimiento de la gente. Quien quiera asumir la responsabilidad encontrará otras palabras. Palabras claras. Palabras honestas.
Por ejemplo: “Esto ha sido una carga enorme para nuestros pasajeros. Lo sentimos. Pedimos disculpas”. Se trata de respeto. Y comienza con una simple palabra: lo siento.
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