El director ejecutivo Jerry Murrell paga a sus empleados un bono de un millón de dólares

“No es que alguien vaya a dispararme por la espalda”.

El director ejecutivo de Burger entrega bonificaciones millonarias a sus empleados

Después de una fallida campaña de descuentos, el jefe de Five Guys, Jerry Murrell, paga a los empleados 1,5 millones de dólares. Su razonamiento llama la atención.

Después de que una campaña publicitaria salió mal, el propietario de la cadena de hamburguesas Five Guys pagó bonificaciones por un total de 1,5 millones de dólares a sus empleados en Estados Unidos. Como dijo el director ejecutivo Jerry Murrell a la revista Fortune, alrededor de 1.500 empleados recibieron alrededor de 1.000 dólares cada uno. El motivo fue una campaña de descuentos en febrero que atrajo a muchos más clientes de los esperados y acabó en caos en muchos lugares.

Five Guys había lanzado una promoción compre uno y llévese otro gratis para celebrar su 40 aniversario. La afluencia fue tan grande que las sucursales se sobrecargaron, los productos se acabaron y la aplicación de la cadena colapsó temporalmente. La empresa se disculpó públicamente y repitió la acción durante varios días de marzo.

Murrell dijo que inicialmente se disculpó con sus empleados y les permitió pagar sus bonificaciones. Al mismo tiempo, se hizo un comentario en broma: “No quería que nadie me disparara por la espalda ni nada de eso porque realmente la cagamos”. La demanda fue completamente subestimada, afirmó. En lugar de un aumento esperado en las ventas de alrededor del 20%, la campaña generó temporalmente alrededor de un 130% más de negocios.

En la entrevista sobre la campaña de descuentos, Murell también explicó que las prisas habían pasado factura a los empleados. “Trabajaron muy duro. Estaban completamente abrumados”. Quería reconocer este logro con pagos de bonificaciones. Inicialmente destinó el dinero a gastos privados, pero luego decidió lo contrario.

La fallida campaña ya había generado críticas. Los clientes se han quejado de largos tiempos de espera y sucursales cerradas. Five Guys admitió que no habían cumplido con sus estándares y pidió reiniciar la campaña.

Five Guys se fundó en 1986 y hoy sigue siendo una empresa familiar. Según sus propios datos, la cadena opera alrededor de 1.900 sucursales en todo el mundo y alrededor de 30.000 empleados.