Este es un nuevo disco de “Alerto Arcep”. Lanzada en 2017 por la Autoridad Reguladora de Comunicaciones Electrónicas, Correos y Prensa (Arcep) para permitir a los suscriptores de operadores de telecomunicaciones informar de un problema, esta aplicación registró más de 70.000 informes en 2025, un aumento del 23% en un año. Este aumento, precisa la Autoridad en una encuesta publicada el lunes 16 de febrero, se debe al aumento de las llamadas fraudulentas y de las campañas ilegales: en 2025, el instituto recibió más de 23.300 denuncias relacionadas con estos motivos, frente a casi 11.000 en 2024 y sólo 2.000 en 2023.
En este nicho, el 83% de las denuncias se referían al robo de números de teléfono. Esta técnica consiste, para un vendedor directo o un estafador, en mostrar el número de un particular o de una empresa en el teléfono inteligente de su objetivo, para incitarlo a responder a la llamada y ganarse su confianza. Su expansión preocupa al policía de telecomunicaciones, que sospecha que los operadores la combaten demasiado débilmente: por eso anunció, el 29 de enero, la apertura de una investigación administrativa para verificar si Orange, SFR, Bouygues Telecom o Free respetan sus obligaciones en este frente.
Al mismo tiempo, los problemas que afectan a las redes fijas de Internet siguen siendo el motivo de notificación más importante para los consumidores: se trata de más de 34.200 advertencias en 2025, una pequeña disminución del 2% en un año. Desde hace años, en particular, los suscriptores de fibra óptica se quejan de dificultades para conectarse a esta tecnología, desconexiones bruscas e incluso escasez de mano de obra tras el paso de técnicos sin escrúpulos.
Subida del franco suizo
Dicho esto, Arcep –cuya presidenta, Laure de La Raudière, ha hecho de esta cuestión una de sus principales prioridades– cree que hay cosas mejores. A la luz de una encuesta sobre la satisfacción de los clientes de los operadores de telecomunicaciones (realizada por el instituto CSA entre septiembre y octubre de 2025 y publicada también el lunes 16 de febrero), el regulador acoge con satisfacción“una mejora en la percepción de la calidad del servicio” suscriptores de fibra óptica. Si el 47% de los usuarios ha tenido algún problema con su línea fija de Internet, “Esto representa cuatro puntos menos” eso en 2024, dice la autoridad. También señala que si el 30% de “Razones de insatisfacción” preocuparse calidad del servicio (relativo a la conexión a Internet, teléfono fijo o televisión), estos también son problemas “en declive” tres puntos en un año.
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