Unas vacaciones al otro lado del mundo que acaban en la calle, o casi. Así lo afirman varios viajeros este lunes 10 de noviembre en las redes sociales. ¿Qué tienen en común? Estaban alojados en el alojamiento de la compañía hotelera Sonder y el día anterior todos habían recibido un correo electrónico anunciando el fin del acuerdo con el grupo hotelero Marriott.
En esta carta vista por Le Parisien, en la que se habla de una “actualización importante” sobre su reserva, Sonder afirma que ya no “puede cumplir con la duración restante” de su estancia y les pide que abandonen la propiedad “lo antes posible y a más tardar el lunes 10 de noviembre a las 9:00 hora local, ya que el acceso a su habitación puede estar limitado a partir de esta hora”.
Según el gigante americano Marriott, que el año pasado se asoció con la sociedad Sonder para integrar sus 9.000 “unidades” (habitaciones de hotel y apartamentos) en su oferta, fue la falta de pago lo que precipitó su acuerdo.
“Pensé que era spam”
En Montreal para un evento familiar de dos semanas, Axel, conocido por el apodo de “Conkerax” en YouTube, no lo creyó de inmediato. “Todo iba muy bien, tuvimos una buena acogida y ayer sobre las 13 o 14 horas cayó el hacha. Pensé que era spam, teníamos 15 horas para organizarnos, es inaudito”, explica a Le Parisien.
Sobre todo porque el joven de 30 años no vino solo a Canadá. Actualmente se encuentra allí con una veintena de miembros de su familia y hasta ahora ocupaban varios apartamentos en el Sonder de Montréal. El lunes por la mañana, Axel, presa del pánico, acude a la recepción, donde encuentra empleados “completamente desilusionados”. Le dijeron que llamara a Marriott, pero fue en vano. “Nadie responde, estamos completamente equivocados”, susurra.
El YouTuber no se rinde y, durante casi ocho horas, deambula por la ciudad buscando una solución. Sufrió varios rechazos y finalmente, tras concesiones financieras, encontró uno. Mientras que su primer apartamento le costó 1.700 euros cada quince días, reservó otro para unos diez días por 600 euros más.
“Conseguimos actuar rápidamente, pero hay mucha gente que se encuentra en un auténtico atolladero”, lamenta. Aunque se le aseguró que se le reembolsaría el importe, considera esta situación “inaceptable” y “escandalosa”.
“Es poco probable”
A miles de kilómetros de distancia, Marwan también logró encontrar una solución de respaldo. Durante un viaje familiar a Dubái, el joven de 30 años gastó casi 3.600 euros por diez noches en un apartamento de Sonder reservado a través de la plataforma. Al igual que Axel, su estancia fue bien, pero a diferencia del YouTuber, debido a la diferencia horaria, el joven de 30 años recibió el correo electrónico de Sonder el domingo por la noche.
“Estábamos viendo la televisión con mi madre cuando recibimos el correo electrónico. Nos dijimos que era completamente improbable”, cuenta. Marwan entonces tiene el instinto de buscar en Internet y se da cuenta en X de que la situación supera la suya. Después de unos minutos de deliberación, él y su familia decidieron tomar la iniciativa y reservar un Airbnb. “Pagamos otros 2.100 euros de nuestro bolsillo, con la esperanza de que Marriott nos reembolsara”, afirma.
La familia también escribió una serie de correos electrónicos de queja, incluido uno al banco de Marwan exigiendo el pago atrasado. “En Dubái no te pueden echar así. Tienen la obligación de buscarte una alternativa y puedes presentar una queja ante el Departamento de Turismo de Dubái. Así que todavía hay normas locales que nos protegen un poco. Enviamos este correo electrónico haciendo referencia a esta ley, diciendo que estamos cancelando nuestros derechos y que están obligados a reembolsarnos el resto de la estancia”, explica.
Describe al personal presente en el lugar como “a oscuras y angustiado”. “El ambiente es muy pesado. Es un caos total, todos los viajeros tienen que abandonar el hotel. No sólo ya no acepta a los recién llegados, sino que, sobre todo, todos los que todavía están en el hotel tienen que irse. » También teme que se desactiven las llaves magnéticas de sus reservas. Una señal de que el establecimiento ya no funciona, el treintañero ha visto rechazada su solicitud de prueba escrita de salida: “Los empleados nos dicen que ya no tienen acceso al sistema informático…”
A la espera de poder llegar a su Airbnb a las 4 de la tarde, la familia espera unas horas más en el hotel. Soñaban con disfrutar de Dubái, pero finalmente dedicarán los próximos días a seguir realizando diversos contactos. Contactados por nuestro equipo editorial, Marriott y Sonder aún no han respondido a nuestras solicitudes. Por el momento se desconoce el número de viajeros afectados. Según Les Echos, Sonder está presente en una cuarentena de destinos y en una decena de países, entre ellos Francia, donde la marca posee diez hoteles.
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