Firmar un contrato de telefonía móvil en la tienda: advierte el centro de asesoramiento al consumidor

El centro de atención al consumidor advierte

Firmar un contrato de telefonía móvil en la tienda: puede resultar caro

Una visita rápida a la tienda de móviles puede tener consecuencias importantes que pasan desapercibidas. El Centro de Atención al Consumidor advierte de una trampa generalizada. Los usuarios deberían saber esto.

El Centro del Consumidor de Schleswig-Holstein (VZSH) ha advertido sobre los riesgos de celebrar contratos de telefonía móvil en tiendas fijas. Los consumidores informan cada vez más que han firmado involuntariamente contratos adicionales en la tienda, a veces sin saber que se estaba creando un nuevo contrato.

Según VZSH, un patrón recurrente es particularmente insidioso: los clientes van a una tienda de telefonía móvil para cancelar un contrato existente o cambiar la tarifa. Allí se les presentan diversos documentos para firmar, sin que quede claro que sirven para estipular nuevos contratos de telefonía móvil.

El resultado: de repente se cierran varios contratos al mismo tiempo, en parte con tarjetas SIM adicionales y sus propias condiciones mínimas. Esto genera costos mensuales que no estaban planificados originalmente.

“Aunque sólo se trate de tiendas con problemas concretos, los daños para los consumidores a veces son graves”, afirma Katrin Reinhardt, abogada de VZSH.

Según los defensores de los consumidores, las personas que se encuentran en desventaja estructural en situaciones de asesoramiento, por ejemplo debido a barreras lingüísticas o edad avanzada, se ven especialmente afectadas. Se encuentran más fácilmente bajo presión de ventas y es más probable que pasen por alto en qué se están metiendo.

Quien firma un contrato en una tienda física no suele tener ningún derecho legal de desistimiento. “Lo primero que se firma es una firma. Sin testigos, a menudo es difícil demostrar posteriormente que hubo engaño”, explica Reinhardt. Cualquiera que note un error tiene sólo una posibilidad limitada de rescindir el contrato.

La situación jurídica es diferente en el caso de las transacciones online: existe un derecho de desistimiento de 14 días. Los consumidores pueden desistir del contrato sin dar ningún motivo dentro de este plazo. Además, todos los costes, detalles de tarifas y condiciones contractuales son completamente visibles antes de la celebración. Y los proveedores están obligados legalmente a proporcionar un botón para cancelar la suscripción de fácil acceso.

Las obligaciones de información también se aplican al comercio minorista estacionario. Por ejemplo, antes de firmar un contrato, las tiendas están obligadas a proporcionar una hoja de información del producto que enumera detalles tarifarios importantes, como el precio, el volumen de datos, la velocidad y la duración del contrato. A partir de diciembre de 2021, los proveedores también deberán proporcionar un resumen del contrato en el que se registren acuerdos individuales como descuentos o condiciones especiales. VZSH recomienda revisar estos documentos cuidadosamente antes de firmarlos y llevárselos a casa, en lugar de leerlos en la tienda.

Según VZSH, quien sospeche que ha sido engañado en la tienda debe actuar con rapidez. Los defensores del consumidor recomiendan oponerse por escrito e impugnar el contrato por errores o engaño. Además, las partes interesadas deben obtener pruebas, como documentos contractuales y notas de conversación, y ponerse en contacto directamente con el proveedor, en particular con la sede del operador de red.

Como medida de precaución, también es aconsejable rescindir el contrato no deseado para limitar costes adicionales. Las personas interesadas pueden recibir ayuda del servicio de asesoramiento de VZSH para hacer valer sus derechos.