“Hecho en el Grinch”La Navidad es muy difícil para los repartidores
Más de 200 paquetes al día, escaleras sin ascensor y casi un agradecimiento: por qué la Navidad lleva a los mensajeros al límite y qué quieren de los clientes.
Juego de equilibrio delante del edificio de apartamentos Karow de Berlín: en un brazo se amontonan paquetes y en el otro suena el timbre. El intercomunicador: entra rápido, sube las escaleras, cuatro pisos. “Hola, aquí tienes tu paquete, gracias, que tengas un buen día”, dice el mensajero de DHL Steve Josch y baja corriendo las escaleras hacia la furgoneta amarilla. No puedo perder el tiempo durante la temporada navideña.
El volumen de envíos “disminuye cada vez más”, especialmente antes de Navidad, afirma este hombre de 45 años. Entrega más de 200 paquetes por día para Deutsche Post DHL; en otras épocas del año se acerca a 150. Los edificios de apartamentos sin ascensor son particularmente estresantes. “En realidad, el fenómeno es que la mayoría de los que piden mucho siempre viven arriba”.
El trabajo lo mantiene en forma, dice Josch, pero llega un momento en que “le llega al hueso”. El repartidor de paquetes lleva 16 años ejerciendo este trabajo. “Cuando llegas a casa por la noche estás exhausto”, informa. “Sabes lo que hiciste y te ahorras el gimnasio, seguro”.
El estrés alcanza su punto máximo durante la temporada navideña. “Sabes que tienes poco tiempo. Tienes que pisar el acelerador, de lo contrario no podrás completar tu recorrido ese día”. Según el convenio colectivo, su jornada laboral es de siete horas y media diarias. Hay un corredor adicional de 45 minutos que los conductores pueden utilizar para finalizar sus recorridos. “También desea que los clientes estén contentos y reciban sus paquetes a tiempo”.
Poca gratitud
No es raro que Josch lleve paquetes que pesen más de 30 kilogramos. “Esto me molesta o simplemente hace que el trabajo sea estresante, incluso para el cuerpo, porque a veces realmente piensas que eres un motor”, dice. A veces entrega refrigeradores directamente a su casa. “La gente tiene ideas muy descabelladas sobre qué pedir. No es nada agradable”.
Pero esto ya es un hecho, especialmente para los jóvenes. “Los mayores suelen mostrarse muy agradecidos”, afirma Josch. “Así que, en realidad, los que casi no tienen dinero, los que apenas pueden caminar, son los que se te acercan y a veces te dan una propina de 50 centavos”.
Un encuentro le conmovió mucho: una anciana con problemas de movilidad recibía suministros médicos por correo casi todas las semanas. Tarda un poco en llegar a la puerta. Para ellos, recoger paquetes en la sucursal sería una tortura, afirma Josch. “Ella realmente vino, me dio una propina un poco mayor y me agradeció mil veces por tomarse siempre el tiempo de esperar en la puerta”. Esto lo conmovió mucho: “Casi lloré porque la señora estaba realmente muy agradecida”. Bonito, pero una excepción.
La falta de apreciación también preocupa a la mensajera de DHL, Kerstin Klein. “Antes te daban un poco de chocolate o simplemente una palabra bonita”, afirma este hombre de 41 años y más de nueve de experiencia profesional. “Hoy en día la gente acepta el paquete y cierra la puerta. Ahora es realmente triste”.
Cada vez más paquetes
La falta de gratitud combinada con el aumento del número de paquetes significa que Klein no está de humor navideño. “Durante los últimos años siempre llevo un gorro de Papá Noel en diciembre”, dice el repartidor. Esos días ya pasaron: “El trabajo realmente me convirtió en un Grinch”. Ahora, el patán gruñón que, según la película infantil del mismo nombre, odia la Navidad, adorna su sombrero con la inscripción “Cállate”.
A Klein y Josch les gustaría que los clientes les mostraran más aprecio. Comienza con un “gracias”, pero pequeños obsequios o propinas también pueden expresarlo. También hay varias opciones para aliviar la carga de su personal de entrega: asignar un horario, especificar los días de entrega en los que alguien está realmente en casa o seleccionar directamente una estación de embalaje o sucursal.
Bernd Wendland, jubilado, es consciente del estrés que sufren los mensajeros. Intenta aliviar su carga aceptando tantos paquetes como sea posible para sus vecinos. “Por eso agradezco mucho cuando pido algo más grande y me lo traen. Porque a los 69 ya no eres el mismo que cuando tenías 29”, dice el berlinés. A cambio, él estará encantado de dar una propina, un chocolate o un paquete de café.
La empresa Verdi pide a los políticos que una persona no pueda entregar paquetes que pesen más de 20 kilogramos. Para entregas más pesadas, dos mensajeros deberían trabajar juntos. Verdi también pide que se prohíba la subcontratación para eliminar algunas condiciones laborales precarias en el sector.
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