En las aplicaciones de cadenas de supermercados y tiendas de descuento, los clientes registrados reciben ofertas adicionales, otros no. En el litigio, el tribunal se inclina a favor de las tiendas de descuento.
Lo más probable es que la tienda de descuento Netto siga anunciando descuentos que los consumidores sólo pueden utilizar a través de una aplicación. Una acción judicial de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores no debería tener ninguna posibilidad de éxito, afirmó el presidente del Tercer Senado Civil, Carsten Sellnow, en la audiencia principal en Bamberg (ref. 3 UKl 16/25 e). Habló de un “caso claro” y no dio al representante del demandante ninguna esperanza de que se permitiera una apelación. Se espera que la decisión se anuncie esta tarde.
La cadena anuncia en un folleto un descuento adicional del “15% en todo”, pero sólo se puede canjear a través de la aplicación. Según los defensores de los consumidores, esto es discriminatorio y viola la ley general sobre igualdad de trato. Se critica que las personas con discapacidad, las personas mayores o los jóvenes estén en desventaja porque a menudo no pueden o no se les permite utilizar dispositivos o aplicaciones adecuados.
Tribunal: No hay discriminación obvia
El tribunal piensa de otra manera: el proveedor pone la aplicación a disposición de todas las personas mayores de 14 años. No es necesario entrar en las preferencias, habilidades o posibilidades de los individuos. No hay evidencia de discriminación. Además, el acceso a la aplicación puede evaluarse de forma diferente. Por ejemplo, las personas con discapacidad visual tienen mejores opciones al utilizar la aplicación que, por ejemplo, la publicidad en un producto impreso.
El Centro de Atención al Consumidor no cree que esto sea correcto. “La vida cotidiana de los consumidores ya es bastante cara”, afirma Ramona Pop, miembro de la junta directiva de vzbv. Todo el mundo debería poder beneficiarse de los descuentos. Las personas que no utilizan aplicaciones no deberían quedar fuera.
Encuesta: el 41% apoya descuentos exclusivos
Interrogado, Netto no quiso comentar sobre el proceso en curso. La Asociación Alemana de Comerciantes (HDE) explicó que, en general, se aplica el mismo precio a todos los clientes. Para muchos minoristas, las aplicaciones son una herramienta para conocer mejor a los clientes y responder con mayor precisión a sus necesidades. Incluso sin la aplicación hay precios atractivos.
Los defensores de los consumidores también están tomando medidas contra otros minoristas. El juicio contra Penny comenzará en abril y el juicio contra Lidl comenzará en septiembre. Aunque las cadenas de supermercados también ofrecen descuentos especiales en aplicaciones, la vzbv se centra inicialmente en las tiendas de descuento. Se dice que los clientes preocupados por el precio compran allí. La igualdad de trato es especialmente importante para las personas de bajos ingresos.
Para los minoristas y los clientes, las aplicaciones representan una especie de transacción de trueque. Los clientes registrados reciben beneficios exclusivos. A cambio, los minoristas, en el mejor de los casos, obtienen clientes más leales y sus datos y pueden analizar mejor el comportamiento de compra. Cuando se trata de descuentos exclusivos en aplicaciones, los consumidores están divididos. Según una encuesta de YouGov realizada en febrero de 2025, el 41% piensa que esto es bueno y el 40% no. Todos los demás no proporcionaron ninguna información.
Múltiples disputas legales sobre aplicaciones
Según el investigador de mercado NIQ, dos tercios de los hogares alemanes utilizan al menos una aplicación de minorista, especialmente las de Lidl y Rewe. El 77% de este grupo utiliza cupones para ahorrar dinero. Como resultado, el 48% compra productos diferentes a los previstos originalmente y el 44% incluso cambia de tienda. “Las aplicaciones de los minoristas se han establecido increíblemente rápido e influyen significativamente en el comportamiento de compra”, afirma David Georgi, investigador de mercado del NIQ.
Las aplicaciones han estado en el centro de disputas legales en múltiples ocasiones recientemente. En diciembre, Rewe perdió ante el Tribunal Regional de Colonia contra el Centro de Atención al Consumidor de Baden-Württemberg. La cadena de supermercados ya no puede anunciar un bono sin mencionar el precio total del producto en cuestión. Rewe apeló la decisión.
Los defensores de los consumidores ya habían fracasado en su caso contra Lidl ante el Tribunal Regional Superior de Stuttgart en septiembre. Se quejan de que la aplicación no es gratuita, contrariamente a los términos y condiciones de participación. Los consumidores pagaron con sus datos. Por ello, la VZBV quiere recurrir ante el Tribunal Federal de Justicia.
dpa
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