Para en llamadas telefonicas. Tras la señal de alarma sobre las llamadas desde teléfonos fijos a mediados de agosto, entra en vigor la segunda fase de la normativa de Agcom contra el “spoofing” para proteger a los ciudadanos contra el telemarketing agresivo. De hecho, la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones está poniendo en marcha otra parada largamente esperada contra el acoso telefónico: a partir del 19 de noviembre, finalmente se bloquearán las llamadas falsas desde números de móviles, una pesadilla para millones de italianos.
DAÑO AL CONSUMIDOR
La nueva crisis afectará a un sector que registra cifras asombrosas: 15 mil millones de llamadas telefónicas al año para un volumen de negocios de al menos tres mil millones de euros. Sólo en el sector de la electricidad y el gas, se estima que las llamadas de venta fraudulentas y los contratos celebrados con los usuarios mediante prácticas agresivas llevan a las víctimas a gastar una media de entre un 10 % y un 20 % en facturas con respecto a los precios normales del mercado, con una pérdida global estimada en alrededor de 2 mil millones de euros al año.
LA SEGUNDA RONDA
La innovación, que irá acompañada de numerosos suspiros de alivio por parte de quienes ya no pueden soportar que los teléfonos móviles suenen innecesariamente a todas horas, sigue a la introducida el 19 de agosto, cuando Agcom puso en marcha el primer bloqueo anti-spoofing relacionado con los números falsos de los teléfonos fijos italianos.
En concreto, a partir del 19 de noviembre, las llamadas desde el extranjero a través de un número de móvil italiano se someterán a un control técnico inmediato que permitirá saber si este número existe realmente, a quién está asignado y dónde se encuentra. De hecho, el sistema comprobará tanto a qué operador pertenece el número que llama, utilizando la base de datos nacional de portabilidad, como la posición real de este número, es decir, si la llamada procede legítimamente del extranjero o si el número ha sido falsificado.
Las llamadas telefónicas que no superen los controles anotados en los controles serán automáticamente bloqueadas. Eso no es todo. El 6 de noviembre, Agcom adoptó una resolución que, por un lado, amplía el ámbito de intervención incluyendo en el bloqueo que entrará en vigor el miércoles los números relativos a servicios móviles y personales especializados, como los por satélite o los dedicados a los servicios de comunicación entre dispositivos llamados máquina a máquina, y, por otro lado, prevé el bloqueo de las llamadas procedentes del extranjero para los operadores móviles que no hayan aplicado medidas para verificar si el número que llama corresponde a un usuario efectivamente en itinerancia internacional.
¿FIN DE UNA PESADILLA?
Como consecuencia de este bloqueo, el servicio de roaming en el extranjero ofrecido por estos operadores quedará suspendido, para las llamadas a Italia, hasta la implementación de las medidas previstas. ¿El fin de una pesadilla de llamadas telefónicas acosadoras? No es seguro y es mejor evitar crear falsas expectativas. Aunque se espera que se reduzca significativamente el número de llamadas telefónicas de acoso que logran eludir los controles, Codacons advierte a los consumidores: “A partir del miércoles, las llamadas no deseadas disminuirán, pero no desaparecerán por completo”. Las llamadas procedentes de centros de llamadas legales que operan desde Italia seguirán llegando a su destino – advierte la asociación de consumidores – las que provienen del extranjero con números no italianos, las que utilizan números italianos falsos pero en realidad proceden del territorio nacional y las llamadas procedentes de teléfonos fijos extranjeros realmente existentes. Por último, es necesario considerar las contramedidas que adoptarán los call center ilegales, que utilizan tecnologías cada vez más sofisticadas para eludir bloqueos y prohibiciones y atacar a los usuarios.
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