Quienes pagan con tarjeta en Alemania suelen ver automáticamente en la pantalla una propuesta de propina, normalmente equivalente al 10, 15 o 25% del importe de la factura. Muchos se sienten afectados y no están seguros de si el dinero llegará al personal. Especialmente los usuarios mayores se muestran escépticos.
La mayoría encuentra las sugerencias inquietantes
Según uno Encuesta de la asociación digital Bitkom Sólo el 29% de los encuestados considera útiles las opciones de propinas automáticas. La mayoría, sin embargo, considera que las cantidades preestablecidas son molestas o innecesarias. En el grupo de edad de 65 años y más, sólo el 22% cree que la función es útil. El 64% dice que pagaron más propinas de las que querían inicialmente debido al anuncio. El nivel de las propuestas también suscita críticas: el 68% considera inapropiado que a menudo la selección sólo pueda realizarse con un 10% o más.
“Barandilla” en lugar de libre elección
Alina Stephanie Bone-Winkel de Bitkom: “Las opciones preestablecidas convierten una decisión abierta en una selección limitada”. Esto significa que los clientes no toman decisiones con total libertad, sino que siguen sugerencias. Bone-Winkel subraya que una información clara y buenas decisiones son importantes para que nadie se sienta presionado.
Escepticismo sobre las propinas digitales
Las opiniones sobre las propinas digitales también difieren en principio. El 55% de los entrevistados lo encuentra práctico Mapa Poder dar propina porque mucha gente apenas lo hace. dinero tener contigo. Sin embargo, muchas personas dudan de que el dinero llegue al personal; sólo el 52% confía en ello. Son especialmente las personas mayores las que se muestran escépticas: el 47% de las personas entre 50 y 64 años y el 48% de las mayores de 65 años creen que todo funcionará. Los usuarios más jóvenes tienen claramente más confianza: el 63% de los jóvenes de entre 16 y 29 años están convencidos de que los consejos digitales se transmiten correctamente.
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