Meta ha comunicado su intención de modificar la gestión de moderación de contenidos en sus plataformas sociales mediante un mayor uso de la inteligencia artificial. Y Meta AI Support Assistant también llegará a Facebook e Instagram.
La empresa reducirá el número de moderadores humanos externos en los próximos años, subcontratando el seguimiento a sistemas basados en grandes modelos de lenguaje. “Reduciremos nuestra dependencia de proveedores externos para el control de contenidos y nos centraremos en fortalecer nuestros sistemas internos”, dijo en un comunicado. Y añade que la IA es capaz de comprender el 98% de los idiomas utilizados en línea, “mucho más allá de nuestra cobertura anterior de alrededor de 80 idiomas”, al mismo tiempo que es capaz de comprender la jerga y los matices lingüísticos de las subculturas. Meta añade que la misma IA se utilizará para hacer que la experiencia del usuario sea más segura, por ejemplo reduciendo la posibilidad de que los estafadores engañen a las personas para que revelen sus credenciales de inicio de sesión, evitando la proliferación de cuentas falsas de celebridades y acelerando la detección de publicaciones que violan las reglas sobre contenido sexual contra menores.
Los revisores humanos no serán eliminados, pero verán una redefinición de tareas. El resto de colaboradores serán responsables del diseño, formación y evaluación de sistemas de inteligencia artificial. “Seguirán desempeñando un papel clave en los procesos de toma de decisiones más críticos y riesgosos, como las apelaciones de desactivaciones de cuentas o la presentación de informes a las autoridades”, enfatiza Meta.
Al mismo tiempo, la compañía anunció el lanzamiento de una función Meta AI para ayudar a las personas que necesitan ayuda a acceder a sus cuentas de Facebook e Instagram, las 24 horas del día, desde Estados Unidos y Canadá. “Pronto ampliaremos el servicio a otros países y solucionaremos otro tipo de problemas relacionados con el acceso a cuentas”, concluye la empresa de Marl Zuckerberg.
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