En los últimos días, a veces se necesitan casi cuatro horas para recoger el paquete en Click & Services del centro comercial Westfield – Les Quatre-Temps. Una situación que, más allá de las tradicionales prisas navideñas, podría explicarse por el reciente cierre de miles de puntos de recogida en Francia.
Es difícil ocultar tus sentimientos. En La Défense (Altos del Sena), la zona Mandarine del centro Westfield – Les Quatre-Temps actúa desde hace varios días como detector de emociones. Sorpresa, enfado, determinación o, por el contrario, renuncia se ven inmediatamente en los rostros de quienes bajan las escaleras mecánicas hasta el punto de relevo Click & Services instalado en la planta 0 del centro comercial. Un espacio literalmente asaltado desde la mañana hasta la noche.
Para recoger el paquete hay una espera media de una hora y media, con picos en ocasiones de tres o incluso tres horas y media. “Odiamos este tipo de situaciones”, lamenta Sébastien Horemans. Para explicar estas esperas interminables, el director general de Pick&Smile destaca un aumento de los flujos vinculado al Black Friday y a la Navidad, pero también el reciente cierre de 6.000 puntos de recogida en Francia.
“Con todos estos puntos cerrados, los paquetes llegan a casa”, subraya el gerente. En particular, terminamos con muchos paquetes que no estaban destinados en absoluto a nosotros. No elegimos el número de paquetes que llegan, por lo que no hemos podido anticiparnos a ellos. » Evidentemente, los clientes que no habían elegido deliberadamente el punto de encuentro de La Défense se vieron obligados a acudir allí.
Con la moral a media asta, los clientes resignados se alinean tranquilamente uno detrás de otro, con la nariz pegada al teléfono, alrededor de las escaleras mecánicas que dan servicio a la famosa zona Mandarine. Los que tienen prisa miran a la multitud, miran la hora, suspiran y giran sobre sus talones.
Como Maxime, 37 años, director de una compañía de seguros. Trabajando en una torre del distrito financiero, este hombre pensó que podría “ahorrar tiempo” recogiendo su paquete, el regalo de Navidad de su sobrino, en el punto Click & Services de Quatre-Temps. “Mal cálculo”, susurra. Con unos euros más lo podría haber recibido directamente en mi casa. »
“Es un circo desde finales de noviembre, por la mañana o por la tarde”
Amélie también se encargó de que se lo enviaran a su casa. “El problema es que el paquete que estoy esperando sólo se entrega previa firma y presentación de un documento de identidad”, explica este residente de Évry (Essonne), también empleado en La Défense. Y nunca estoy en casa durante el día, salgo a las 8 am y vuelvo después de las 8 pm. Ingenuamente imaginé que sería más práctico un punto de encuentro cerca de la oficina. » Cansada de esperar y llamada de nuevo por obligaciones profesionales, acabará desistiendo.
Un ejemplo que sus amigos animan a seguir a Manon, de 22 años, que vino a recoger su “paquete Vinted”. “No, pero ¿has visto mundo? No es hacer clic y recoger, es hacer clic y esperar. No nos quedamos aquí dos horas, uno cruje. Adelante, no importa, volverás. »
Aparte de su “vestido”, Manon obviamente desearía poder usarlo este fin de semana. Insensible a la risa, sopesa los pros y los contras y finalmente decide: “¡No, me quedo!”. En cualquier caso, mañana será igual. » Información que la joven encontró en “Insta” donde los videos de la cola “ya sonaron”.
“Desde finales de noviembre es un circo, por la mañana o por la noche”, confirma un visitante habitual. Con picos durante la pausa del almuerzo y al final del día. » Horas en las que los ánimos pueden recalentarse. El lunes, incluso los guardias de seguridad tuvieron que intervenir después de que se produjera una estampida delante de Click & Services. “Alguien se enojó alrededor de las 20:00 horas, cuando el punto de encuentro bajó el telón. Al parecer, para esta persona era el último día para recoger el paquete. »
Un escenario que conoce bien Antoine, un vecino del barrio que se ha sumado a la cola a primera hora de la mañana de este miércoles. Por fin, tras casi dos horas de paciencia, aparece en su campo de visión: el pequeño mostrador detrás del cual los empleados reciben al cliente, escanean los códigos de barras y se lanzan a la reserva en busca del paquete. “No tenía elección, era ahora o nunca”, susurra sonriendo. Si no recojo mi paquete hoy volverá a salir y esto podría ponerme en una situación muy delicada. »
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