“Admito que desde que tenemos este nuevo sistema, ¡ha simplificado nuestra vida y nuestras relaciones humanas! », desliza Marylise, agente del municipio de Brest (Finisterre). Para el tratamiento de datos personales, las preguntas a menudo similares formuladas y propuestas y los encuentros con los ciudadanos, esta empleada municipal ya se beneficia de una solución también disponible para más de 700 municipios franceses: Hellospot. Una plataforma de software 100% bretona que le permite procesar la información y las relaciones con los usuarios de una manera más eficiente… y sobre todo recientemente integra Inteligencia Artificial (IA).
“Un funcionario electo podrá cuestionar directamente a la IA”
En concreto, ¿cómo funciona? Las soluciones de este software de IA permiten, por ejemplo, crear estadísticas sobre solicitudes de ciudadanos, estructuras y asociaciones o incluso una cartografía inteligente de la ciudad que detecta problemas urbanísticos o viarios por sectores.
“Por ejemplo, de 500 solicitudes ciudadanas, la IA combinará toda la información y resaltará las principales tendencias”, explica. Para prepararse para un Ayuntamiento, un funcionario electo podrá consultar directamente a la IA para solicitar las últimas 50 solicitudes de los ciudadanos y resaltar cronológicamente las principales tendencias. (reclamaciones, barrio, recogida de residuos, etc.)”, explican los creadores de esta aplicación, la primera en Francia. La empresa, con sede en Rennes (Ille y Vilaine), está dirigida por dos finisterios, Ludovic Diligeart (presidente fundador) y Dominique Péré (director de operaciones). “¡Somos el primer software de gestión de las relaciones con los usuarios impulsado por inteligencia artificial! », especifican. “Un centro de intercambio de información, en resumen…”
Además de Brest, este sistema ha sido probado por algunos municipios y podrá ser probado de forma gratuita en las próximas semanas por todos los municipios clientes. “En este período de elecciones municipales, la inteligencia artificial podría ser decisiva en las campañas de comunicación y en la mejora de las relaciones con los ciudadanos y los servicios públicos”, concluye Dominique Péré.
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