Pacientes engañososPlataforma médica Doctolib condenada por visitas pagadas
15 de enero de 2026, 00:03 Reloj
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Desde 2013, los pacientes pueden reservar visitas médicas en la plataforma francesa Doctolib. Sin embargo, el portal también muestra citas privadas si los asegurados excluyen esta selección. Después de una queja de los defensores del consumidor, un tribunal considera que se trata de una práctica engañosa.
El Tribunal Regional de Berlín ha prohibido a la plataforma de reservas Doctolib mostrar consultas privadas pagadas a personas con seguro médico público, incluso si explícitamente solo buscan citas para pacientes con seguro médico público. El tribunal dictaminó que la visualización de citas pagadas por uno mismo con otro filtro era engañosa, dando así la razón a la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv), que había demandado a la plataforma de reservas. El veredicto está a disposición de la Red Editorial Alemana (RND).
La asociación acogió con satisfacción la decisión. “Según el Centro de Atención al Consumidor, los horarios de las consultas privadas y las citas pagadas deben indicarse claramente como tales”, explicó a RND la directora del VZBV, Ramona Pop. “Los portales de citas no deben engañar a quienes tienen un seguro médico público”, advirtió. Al mismo tiempo, Pop pide a los responsables de políticas que establezcan estándares mínimos amigables para el consumidor para los portales comerciales de visitas médicas. La sentencia aún no es firme porque Doctolib ha apelado. (Af. 52 O 149/25)
Tribunal: La advertencia no es suficiente
Según la sentencia, tras seleccionar la función de filtro “€ Estatutario” – con la nota “Tipo de seguro. Mostrar sólo citas con seguro legal” – Doctolib también enumera las consultas privadas que deben pagar quienes tienen seguro legal. Según la sentencia, este filtro da la impresión de limitar la selección a tratamientos en función de las condiciones del seguro médico público y excluir los servicios de pago por cuenta propia. Pero como no es así, se trata de un caso de engaño. Según el tribunal, esto no se ve afectado por el hecho de que antes de la reserva definitiva de la cita se muestre un aviso según el cual quienes tienen un seguro médico público deben pagar ellos mismos este tratamiento y, en caso necesario, se les exige un pago por adelantado en efectivo.
Alrededor de 400.000 médicos y otros profesionales sanitarios utilizan la plataforma en línea, aproximadamente una cuarta parte de ellos en Alemania. Doctolib llegó al mercado en 2013 y rápidamente reunió tanto capital que se convirtió en un “unicornio” francés, una de las startups valoradas en más de mil millones de dólares. Al pagar una tarifa mensual, los médicos pueden subcontratar completamente la gestión de citas a la plataforma. Por su parte, los pacientes buscan médicos de su zona y citas adecuadas de forma gratuita en el sitio web o la aplicación. En Francia, Doctolib también se utiliza para enviar recetas.
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