«Somos los primeros en Francia en practicar la omnicanalidad en el sector de la economía social y solidaria», afirma Erwann Briand, responsable de la comunidad Emaús de Saint-Agnant (Charente-Maritime), cerca de Rochefort, templo del objeto de segunda mano. La venta omnicanal implica ofrecer el mismo artículo física y digitalmente, como esta comunidad que abrió una tienda online el 18 de marzo. “Es un servicio adicional. Tenemos una clientela muy fiel y no queríamos privarlos de vender in situ. Pueden buscar en Internet y luego venir a comprarlos aquí o pedirlos directamente en Internet”, explica el gerente.
Los acompañantes instalan cuidadosamente “rincones” específicos en la sala de ventas, con los objetos más destacados. “Para que sea rentable, tenemos que venderlos al menos a 10 euros. Encontraremos, por ejemplo, objetos de colección, ropa retro de marca, juguetes antiguos, discos de vinilo, zapatos, marroquinería, etc. » explica Erwann Briand. Esta tienda online está integrada en el sitio web de Label Emmaüs, un “mercado solidario” de segunda mano fundado hace diez años.
Entre cuatro y seis ventas al día
La puesta en marcha ha ido “muy bien. Registramos de cuatro a seis ventas al día”, precisa el directivo que “no tiene intención de competir” con Le Bon Coin o Vinted, estos “gigantes” del mercado de segunda mano. “Ofrecemos una alternativa ética”, subraya. Para él, esta iniciativa “nos ha permitido acercar a toda la comunidad al mundo digital. Tenemos bastantes jóvenes que llegan, que a menudo se sienten cómodos con los teléfonos inteligentes. Esto nos permite profesionalizar una habilidad, aprender un oficio”.
Fotografiar los objetos, escribir una descripción, publicarlos en Internet, preparar los paquetes, gestionar el servicio postventa… Una veintena de compañeros se formaron en estas nuevas habilidades. Cada día diez personas se ocupan de la tienda online. Erwann Briand lo ve como una manera de asegurar el futuro económico. “Tanto durante la crisis del Covid como durante las olas de calor, los clientes no venían a la tienda. Tres días de ventas perdidas suponen 15.000 euros menos. Ahora podemos vender a distancia”, concluye.
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