La nueva tarjeta de crédito existe desde hace casi seis meses Lufthansa-Sucursal Miles & More. La culpa la tiene el gigante Deutsche Bank (DB). Pero la adquisición de la tarjeta del banco directo DKB parece haberla arruinado por completo: algo amargo para la mayor entidad de crédito de Alemania. BILD enumera las quiebras más graves y las compara con el Deutsche Bank.
Este es el principal problema
El papel es bastante caro. La tarifa anual por Tarjeta de crédito dorada “Miles & More”. Todavía ronda los 138 euros, la versión azul con menos ventajas ronda los 66 euros. Sobre el nuevo Tarjeta de crédito Para usarlo, los clientes necesitan la aplicación especial de “Millas y más”que tiene una interfaz con la mayor institución de crédito alemana. Por eso el Deutsche Bank tiene que coordinar todo con Miles & More, que aparentemente es el origen de los problemas.
La respuesta del Deutsche Bank es general: “Los servicios bancarios, los pagos y el programa de fidelización se han integrado en la actual aplicación ‘Miles & More’ para ofrecer a los clientes una experiencia de usuario digital perfecta”.
Estos son problemas de los clientes.
BILD evaluó todas las cartas de los clientes de Miles & More dirigidas al equipo editorial. Surgen estos problemas:
- ¡Límite de crédito mínimo! Arnulf W. es uno de los afectados: “Desde principios de diciembre intento restablecer mi antigua línea de crédito en DKB. A pesar de numerosas llamadas, no lo he conseguido. Frustrado, me he dado por vencido. Las interminables colas telefónicas y casi ningún personal amable me animan a cancelar la tarjeta de crédito lo antes posible”. El banco objeta: “Los clientes pueden elegir entre un límite estándar (Tarjeta Azul de 5.000 euros y Tarjeta Dorada de 7.000 euros, límites más altos para clientes de estatus), sin ningún control digital de la cuenta”.
- ¡El servicio al cliente está abrumado! La crítica que surge repetidamente en las cartas es la falta de ayuda cuando surgen problemas. Lector Holger S.: “Nunca he experimentado tanto amateurismo como cuando solicité esta tarjeta. Lo malo es que llega un momento en el que no llegas a ninguna parte con el teléfono y te desesperas”. El banco escribe: “Para prepararnos para el gran volumen de solicitudes que se espera en las próximas semanas, hemos optimizado aún más el recorrido del cliente”.
- ¡Excluidos los alemanes en el extranjero! Alemanes con residencia p.e. B. en Tailandia les muestran la puerta. Lector Matthias A.: “En DKB esto no fue un problema”. El banco afirma: “La tarjeta de crédito fue desarrollada y destinada al mercado alemán”.
- ¡Problemas sin cuenta en Deutsche Bank! El banco dice que no es necesaria una cuenta en DB para utilizar la tarjeta de crédito. Wolfgang K. escribe: “En el formulario de autorización de Bestsign siempre se solicita el número de cuenta DB. Pero no existe, sólo la tarjeta de crédito. La línea directa está sobrecargada”.
- ¡La degradación del mapa sale mal! Si la Tarjeta Dorada te resulta demasiado cara, debes cancelarla por completo y luego solicitar la Tarjeta Azul nuevamente. El banco admite: “La transición del oro al azul aún no está prevista, porque hasta ahora no hemos visto una gran necesidad”.
- ¡Las precauciones de seguridad son demasiado complicadas! También en este caso los clientes critican: “La verificación extremadamente complicada para los clientes que no son del Deutsche Bank es una vergüenza”. El banco: El procedimiento de seguridad se describe detalladamente en el correo electrónico de bienvenida.
¿Qué opinas de la nueva tarjeta de crédito “Miles & More”? Escriba a sparfochs@bild.de
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