Italiaonline introduce la inteligencia artificial en el trabajo diario de las pequeñas y medianas empresas. Se trata del lanzamiento de un asistente virtual destinado a gestionar parte de las actividades del front office: atender llamadas, adquirir contactos profesionales y organizar reuniones.
“Mario” – el servicio ha sido humanizado por Italiaonline hasta el nombre – está disponible para más de 200.000 clientes corporativos del grupo. La innovación se produce en un contexto donde la velocidad de respuesta y la gestión del primer contacto son cada vez más importantes en la relación con el cliente.
Más del 30% de los clientes cambian de proveedor sin respuesta inmediata y el 22% de los consumidores están empezando a buscar empresas locales también a través de herramientas de inteligencia artificial. Aquí es donde entra en juego el sistema de IA diseñado para reducir la dispersión de los contactos comerciales y automatizar actividades que, para muchas pymes, siguen siendo difíciles de cubrir de forma continua.
El objetivo declarado es simplificar el trabajo de las pequeñas empresas, ofreciéndoles un apoyo que hasta ahora era a menudo prerrogativa de organizaciones más estructuradas. Umberto Poschi, director de servicios web y de medios de Italiaonline, subraya que “el lanzamiento de Mario demuestra que la IA ya no es una herramienta reservada a las grandes empresas con grandes presupuestos. Con este servicio, demostramos que una mano de obra basada en la IA es un recurso concreto y escalable, capaz de soportar todas las realidades profesionales: del fontanero al restaurador, del abogado al comerciante local”.
Para Italiaonline, que en el segmento de consumo alcanza 24 millones de usuarios únicos al mes y en el sector PYME atiende a más de 200 mil empresas, el lanzamiento de Mario representa un paso más en la estrategia de desarrollo de servicios digitales y herramientas de automatización dirigidas al mercado de las pequeñas y medianas empresas.
About The Author
