En Alemania, alrededor de 11,7 millones de personas tienen membresía o contrato en un gimnasio. Estos acuerdos siempre causan disputas. Ahora hay una sentencia importante del Tribunal Federal de Justicia (BGH): los estudios no pueden dificultar las cancelaciones online o incluso impedirlas mediante un diseño especial de la página de confirmación.
El 1er Senado Civil resolvió: La página de confirmación para la cancelación en línea de Estudios no debe contener ninguna información sobre alternativas de resolución. Es ilegal si esta página contiene, además del formulario para introducir los datos necesarios para la cancelación y un botón para confirmar la cancelación, también información sobre alternativas a la cancelación, como la suspensión del contrato. Los jueces: “La página de confirmación sirve exclusivamente para registrar la información necesaria para la cancelación y presentar la declaración de cancelación”. (AZ: La ZR 200/25)
En el procedimiento intervino la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (Vzbv). cadena de fitness FitX de Essen, el segundo mayor proveedor de fitness de Alemania, según sus propios datos, ha sido demandado. Ramona Pop, miembro de la junta directiva de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores: “La sentencia es una buena noticia para los consumidores. Lo deja claro: cualquiera que haga clic en el botón cancelar debe poder cancelar, sin distracciones, sin desvíos, sin trucos”.
Esto es lo que era: después de hacer clic en el botón “Cancelar contrato”, los clientes de FitX fueron redirigidos a una página de confirmación donde se mostraba de manera destacada la opción de suspender el contrato sin pagar tarifas en lugar de rescindirlo. El Vzbv destacó que esto no se corresponde con las normas legales. Según la ley, los botones y páginas de confirmación deben estar “constantemente disponibles y accesibles de forma inmediata y sencilla”.
El Tribunal Superior Regional falló inicialmente a favor de FitX
El Tribunal Regional Superior de Düsseldorf desestimó el caso en septiembre de 2025 debido a la referencia a la ruptura. Según los jueces, la página de confirmación debe ser fácil de encontrar y utilizar sin ningún esfuerzo especial. Sin embargo, no se puede descartar que también se indiquen formas de evitar la rescisión. Debido a que el aviso de suspensión no es intrusivo y no distrae significativamente a los consumidores del proceso de cancelación, el sitio cumple con los requisitos legales.
Un portavoz de FitX explicó antes de la audiencia de mayo que el incumplimiento de contrato no era una alternativa publicitaria arbitraria, sino que estaba claramente regulado en los términos y condiciones de FitX. “Para los miembros que no desean cancelar el contrato sino solo tomar un descanso temporal, esta nota es información objetiva sobre una opción de contrato existente. Esto no reemplaza ni excluye la posibilidad de cancelación”.
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