“Hasta la fecha, con ServiceNow ya hemos introducido herramientas de inteligencia artificial como Ai Assist, que nos permiten optimizar aún más el área de emisión de tickets y automatizar el direccionamiento de los propios tickets”. Así lo afirma Luca Mazzon, director de Soluciones TIC – Gestión Corporativa y Energética de Iren, al margen de la ServiceNow AI Summit. El evento, que se desarrolla actualmente en los East End Studios de Milán, representa la oportunidad de profundizar en cuestiones relacionadas con la inteligencia artificial, descubrir las soluciones más innovadoras e interactuar con expertos de la industria, explorando las formas en que es posible adoptar esta herramienta en las prácticas comerciales y en el trabajo diario.
La reunión fue organizada por ServiceNow, una empresa de software estadounidense que ha desarrollado una plataforma de computación en la nube para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones y flujos de trabajo digitales. “La aventura ServiceNow en Iren comenzó en 2020”, explica Mazzon, “aportando beneficios inmediatos a procesos como ITSM y, por tanto, a la gestión de tickets, al agilizar procesos de negocio que en aquel momento eran muy críticos porque no estaban estructurados y requerían una plataforma.
Con ServiceNow hemos dado un paso adelante”, continúa el directivo, “alcanzando un sistema capaz de guiarnos en la gestión de incidencias, cambios y solicitudes de servicio”. De cara al futuro, “prevemos seguir aumentando esta contribución”, concluye Mazzon, “integrando aún más esta plataforma en nuestros procesos de negocio. Y no sólo en el mundo de ITSM, sino también en el mundo de los recursos humanos y la gestión de riesgos”.
About The Author
