Derechos de los pasajeros aéreos de la UE¿Qué pasa si un vuelo se retrasa debido a la nieve y el hielo?
06/02/2026, 09:50 Reloj
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Actualmente, la nieve y el hielo están provocando cancelaciones o retrasos en vuelos en muchos lugares. ¿Qué derechos tienen los pasajeros si no pueden despegar debido al clima invernal?
Debido a la nieve y el hielo, actualmente ningún avión puede despegar ni aterrizar en el aeropuerto BER de la capital, Schönefeld. Si un vuelo se cancela por completo o sale muy tarde debido al clima invernal, las aerolíneas a menudo pueden alegar circunstancias excepcionales. Según el reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos, esto significa que los pasajeros no reciben ninguna compensación.
Reemplazo, pero sin compensación
Según el sitio web del Centro Europeo del Consumidor (EVZ), es necesario ofrecer transporte alternativo. Y si no quieres irte, puedes devolver tu billete para obtener un reembolso.
Si el retraso es de tres horas o más, los pasajeros generalmente pueden reclamar una compensación global si la aerolínea es responsable del tiempo de espera. Para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, los pasajeros reciben 400 euros para vuelos de hasta 3.500 kilómetros y 600 euros para vuelos de larga distancia de más de 3.500 kilómetros. Sin embargo, esto no se aplica en “circunstancias excepcionales” como los desastres naturales. El requisito previo es que la aerolínea tome todas las medidas razonables para evitar retrasos.
¿Es el clima el culpable? Hay excepciones
Sin embargo, no todos los retrasos relacionados con el clima constituyen una circunstancia excepcional. Según una resolución del BGH, el deshielo en los aeropuertos y durante los períodos en los que se esperan temperaturas invernales no se considera como tal. Ni siquiera si se trata de un gran número de aviones y la compañía aérea no tiene influencia en el proceso de deshielo (ref: X ZR 146/23). En este caso concreto fue necesario pagar una indemnización.
Independientemente de si existen circunstancias excepcionales o no, se aplican derechos adicionales a los pasajeros en caso de retraso. Esto incluye servicios de apoyo como snacks y bebidas durante tiempos de espera más largos y, si es necesario, alojamiento en hotel.
Cualquiera que haya tenido dificultades para volar debe averiguar primero exactamente a qué tiene derecho según la ley. El sitio web del Centro Europeo del Consumidor (EVZ) es un buen punto de contacto gratuito: ha ampliado su oferta de información justo a tiempo para la temporada de viajes de verano.
A través de una herramienta, los turistas pueden comprobar sus derechos con unos pocos clics, no sólo en caso de retraso o cancelación de un vuelo, sino también en caso de pérdida de equipaje. Obtenga una descripción general rápida y comprensible de a qué tiene derecho y qué debe considerar para hacer valer sus derechos.
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