“Deuda, envejecimiento, inteligencia artificial… ¿Desplazamiento o reinvención del modelo social? Un tema importante en las elecciones presidenciales »

Por Serge Guérin, profesor sociólogo de Inseec GE y Joel Riou, presidente fundador de la empresa Responsage.

La deuda pública, ignorada durante mucho tiempo por la mayoría de la población y los líderes políticos, ha aumentado espectacularmente desde la crisis del Covid y, francamente, fuera de control. La seguridad social también está muy debilitada. El déficit del seguro médico alcanzó los 23.000 millones de dólares en 2025 (frente a 17.200 millones de dólares en 2024), y la presión demográfica y el estancamiento político amenazan con empujarlo aún más a la deriva este año. En 1945, cuando se creó el Seguro Social, había 6 trabajadores por cada jubilado; esta relación es actualmente de 1,7 y seguirá disminuyendo. Sin embargo, los asalariados aportan la mayoría de las prestaciones pagadas por el seguro médico (150 mil millones de 252 mil millones, en forma de cotizaciones sociales y CSG)

Todo va mal, sobre todo porque el terrible teatro político que se viene desarrollando desde hace meses añade otra capa de depresión y fatalismo. Entonces, ¿qué hacemos?

Nuestro sistema de protección social, como país rico, ya no se financia con una creación de riqueza adecuada, porque la productividad en Francia está estancada mientras el desempleo aumenta. Por su parte, el desarrollo de la inteligencia artificial debería provocar cambios organizativos y estructurales. En este contexto explosivo, la acción social y el apoyo a las personas más vulnerables en Francia se encuentran en una encrucijada.

Para resumir la situación, tres tendencias chocan a medida que el consumo de asistencia social continúa creciendo. Recordemos también que este panorama de solidaridad social se da en un contexto donde se desarrolla el individualismo, y a veces el egoísmo, y donde las relaciones de confianza y consideración se reducen.

Primera tendencia, la evolución de la demanda hacia un apoyo cada vez mayor por parte del Estado, no sólo para los más vulnerables, sino también para una parte creciente de la población. Sabiendo, además, que las necesidades de apoyo aumentarán debido al envejecimiento de la población, el aumento de enfermedades crónicas y problemas de salud mental, y los efectos de los flujos migratorios descontrolados.

Luego, la segunda tendencia, la disminución de los recursos que financian el sector ESS: la reducción de los subsidios de las autoridades locales, en particular debido a los planes de ahorro vinculados a la continua disminución de los ingresos (impuestos de transferencia), el impacto de la desaparición de USAID en la financiación de la ESS conducirá a una alteración sin precedentes en las condiciones de ejercicio de la acción social local.

Finalmente, la tercera tendencia es la disminución de las contribuciones estatales en Francia. El Estado de bienestar ya no tiene los medios financieros y humanos para garantizar la financiación del apoyo social, a pesar de la negación que persiste sobre la importancia de nuestra deuda y la pérdida de eficacia de la acción pública. Esta caída de recursos ya está en marcha, mientras que el shock de las necesidades aún no ha llegado del todo: a partir de 2031, veremos duplicarse el número de personas mayores de 85 años en 25 años. También es a partir de la década de 2030 cuando la disminución de los nacimientos conducirá a una reducción de la población activa. Y a partir de 2037, según las últimas proyecciones del INSEE, se espera que la población francesa disminuya, acelerando aún más el envejecimiento.

¿Cómo resolver esta contradicción entre el aumento de la demanda de apoyo y asistencia social y la disminución de la oferta de medios?

Sin duda, es del lado de los profesionales de la acción social que existen palancas de productividad para evitar que las personas más vulnerables de nuestra sociedad caigan en la pobreza y la desintegración del “cuerpo social”. Dos caminos nos parecen esenciales: la movilización de la inteligencia artificial y la prioridad dada a la predicción, la prevención y el restablecimiento de los vínculos sociales.

Ciertamente, la llegada de la inteligencia artificial podría crear una amenaza en términos de autonomía de acción de los profesionales, así como una tentación de reducir los vínculos interpersonales. Esta es una visión restrictiva de la IA desbocada, mientras que la IA agente se está desarrollando a gran velocidad en entornos profesionales, actuando como una herramienta que aumenta la eficiencia diaria al tiempo que reduce la carga mental de los empleados. Es posible orientar el uso de la inteligencia artificial como una poderosa palanca para reinventar la acción social y apoyar a los más vulnerables o a las personas en graves dificultades. La inteligencia artificial promete agilizar las tareas administrativas, anticipar las interrupciones en el apoyo (identificación temprana de personas aisladas o recaídas), personalizar los itinerarios asistenciales o incluso optimizar los horarios de los trabajadores sociales y sanitarios.

Tres ejemplos concretos demuestran que esto no es especulación sino realidad. Responsage ha desarrollado un enfoque basado en IA dedicado y escalable que se basa en las solicitudes de apoyo social de los empleados en dificultades. Permite reforzar la eficacia de los trabajadores sociales para responder a las necesidades de las personas dependientes que cuidan, las divisiones familiares, la búsqueda urgente de alojamiento, etc. Del mismo modo, Alogia ofrece una solución predictiva que permite a los propietarios sociales, por ejemplo, identificar automáticamente a los inquilinos mayores o discapacitados, que corren mayor riesgo. De esta forma, los propietarios pueden adaptar el alojamiento u ofrecer servicios para evitar caídas o aislamiento. En última instancia, Bayes Impact transforma literalmente las organizaciones de atención médica para mejorar el servicio y al mismo tiempo reducir los costos.

El desafío es liberar tiempo para crear vínculos que fortalezcan y mejoren la calidad de vida y la resiliencia de las personas vulnerables, así como de los cuidadores y trabajadores de salud y apoyo social. En una sociedad que envejece, estos imperativos son aún más centrales.

La investigación de las ciencias del comportamiento sobre la acción y la resiliencia destaca la importancia de restaurar una sensación de dominio en las personas en situaciones frágiles. Esto es fundamental para que la prevención deje de ser un mandato y pase a formar parte de las prácticas cotidianas. La inteligencia artificial y la tecnología no deben limitar, sino al contrario abrir posibilidades y liberar tiempo para apoyo y ayuda en la asunción de responsabilidades para que todos ganen autonomía y los profesionales encuentren más sentido a sus acciones.

En una sociedad donde los recursos públicos son reducidos, la solidaridad horizontal y local vuelve a ser vital y fortalece la capacidad de autonomía que contribuye a mejorar la vida y adquirir autoestima.

Donde vive la gente y donde trabajan los empleados, el desafío es desburocratizar el mundo social y fortalecer las capacidades. Bien orientada, la inteligencia artificial puede convertirse en una palanca para pasar de una lógica de espectador de solidaridad a actor de solidaridad.