En los últimos años, la competencia entre los servicios de transmisión de TV y los proveedores de servicios bajo demanda para atraer clientes de pago ha aumentado significativamente. En plena Copa del Mundo, que los aficionados de este país sólo pueden ver íntegramente a través de la oferta de pago Magenta TV de Deutsche Telekom, el Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) subrayó el jueves una línea favorable al consumidor para revocar ofertas en línea. En el litigio relativo a la cancelación de las suscripciones de streaming del proveedor Sky Austria (Sky), según la decisión de los jueces luxemburgueses (asunto C-234/25), los clientes también deben tener un derecho de cancelación similar para las ofertas dinámicas, es decir, dependientes del uso.
En el caso presentado por el Tribunal Supremo de Austria, los defensores de los consumidores criticaron una cláusula utilizada por Sky. En base a esto, el cliente acepta la pérdida del derecho de desistimiento con la celebración del contrato, que en caso contrario puede declararse dentro de los 14 días en el caso de transacciones en línea (contratos a distancia). Sky argumentó que la empresa ofrece “contenidos digitales” y que por tanto el cliente pierde el derecho de desistimiento en el uso real de las ofertas de deportes y televisión en vivo si acepta esta cláusula en el momento de la celebración del contrato.
La oferta es un servicio digital.
Según el TJCE, la prestación de un servicio de streaming a través del cual un cliente accede a los datos del servidor y puede verlos inmediatamente previa solicitud o mediante descarga, incluso con retraso, constituye un servicio digital. Esto se aplica especialmente a ofertas con un “carácter dinámico”, en las que el uso y las preferencias individuales del cliente también influyen en la recomendación de determinados contenidos.
“Por tanto, no se puede excluir el derecho de desistimiento, de modo que el cliente dispone de un período de reflexión razonable para comprobar si la suscripción cumple sus expectativas”, afirmó el Tribunal de Justicia en un comunicado. Sin embargo, Sky no está completamente indefensa a la hora de declarar la revocación. En el marco de una conciliación de intereses, el proveedor puede reclamar al cliente una compensación adecuada. Esto se basa “básicamente en la duración del uso” y, si es necesario, en el valor económico de los contenidos individuales visualizados.
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