¿Quién no se ha sentido frustrado escuchando una grabación como: “Todos nuestros operadores están ocupados”… “Llama más tarde”?
Esta situación, que viven clientes de muchas organizaciones con un alto volumen de llamadas, en industrias tan diversas como el comercio electrónico, banca/seguros, transporte, telecomunicaciones u otros servicios, puede tener un impacto particularmente negativo en la satisfacción del cliente. Y por tanto pesa sobre el volumen de negocios…
¿Cómo hacerlo entonces? Claro, podría ser posible contratar nuevos operadores… Pero para las empresas que buscan nuevas formas de automatizar las interacciones con los clientes y así aumentar la satisfacción del cliente, elegir el camino de la inteligencia artificial (IA) es cada vez más obvio.
Una conversación natural
Sobre todo porque los nuevos agentes de voz o conversacionales son cada vez más eficientes. Los desarrollados por ElevenLabs a través de su plataforma se parecen exactamente a los humanos. Las voces suenan naturales. En la versión más reciente (Ad20) de la herramienta, pueden incluso expresar emociones: empatía o asombro, y volverse amigables o severos en el momento adecuado del intercambio. Además, si bien la transferencia a un humano es posible en cualquier momento, la latencia de la IA de voz es tan baja que los agentes pueden ser interrumpidos en cualquier momento por su interlocutor y la dirección de la conversación puede cambiar. En resumen, la interacción es como una conversación humana. Además, los agentes de voz de ElevenLabs se pueden conectar fácilmente a las estructuras y herramientas de software internas de grandes y medianas empresas, para garantizar que la IA responda de manera óptima a todas las solicitudes de los clientes y de la manera más inteligente.
Nuevos usos
Suficiente, gracias a todas estas ventajas, para aumentar y profundizar los casos de uso. Van, por ejemplo, desde declaraciones y liquidación de siniestros para una compañía de seguros hasta la verificación de identidad, la resolución de problemas con tarjetas de crédito, la apertura de una cuenta o el seguimiento de una solicitud de transferencia bancaria, en el caso de un banco, pasando por la gestión de pedidos y devoluciones, hasta el asesoramiento en compras y el servicio postventa para el comercio online.
Mejor aún, las herramientas de ElevenLabs pueden transformarse en una solución proactiva y permitir interacciones con los clientes que antes no eran factibles debido al costo o la capacidad del personal. Por tanto, el agente de voz puede llamar a un cliente que aún no ha finalizado la compra para saber si necesita un asesoramiento final. O comuníquese con un paciente para obtener confirmación de que se respetará la visita médica programada. O, por último, alertar a un usuario de un corte de luz, un retraso o un cambio de horario de un tren o de un vuelo… Los ejemplos, todos diferentes, son innumerables.
La calidad del servicio siempre es la misma: la herramienta está disponible para los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que elimina efectivamente los tiempos de espera en el teléfono. Las interacciones, programadas para ser efectivas y agradables, pueden realizarse en 32 idiomas, que las herramientas de ElevenLabs reconocen inmediatamente para adaptarse a ellos. Finalmente, no sólo hay más de 5000 voces disponibles, sino que también es posible que una organización clone y utilice voces específicas.
Incluso las empresas usuarias, que no dejarán de adoptar una gobernanza para el uso de la IA, podrán contar con el rigor de ElevenLabs: estrella del software de audio con IA, la empresa, con sede en Londres, posee los más altos estándares de protección de datos: sus servidores están ubicados en la Unión Europea, todos los datos están encriptados durante la transmisión y en reposo, y sus actividades cumplen plenamente con las normas europeas vigentes (GDPR, SOC 2, HIPPAA). Muchos argumentos para convencer a las empresas que quieren mejorar sus servicios de llamadas de seguir esta “voz”…
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