Crecieron conectados, a menudo aislados, expuestos a pantallas como ninguna otra generación antes que ellos, y ahora están ingresando al mundo laboral. Para ellos, las empresas son un territorio con códigos oscuros, poblado de reuniones incómodas y jerarquías implícitas que deben respetarse. Para muchos jóvenes de la Generación Z, el mundo laboral se siente como un idioma extranjero que nunca han aprendido.
Gestionar el feedback negativo, saber con quién hablar y cómo hacerlo, colaborar con compañeros de diversa índole: muchas habilidades microsociales que las generaciones anteriores a menudo adquirieron sin pensarlo, en el patio del instituto, en los bancos de la universidad o a través de sus primeros amores. La Generación Z ha perdido en parte estos espacios informales de aprendizaje, resume un artículo del Wall Street Journal (WSJ).
Varios estudios muestran que sólo el 56 por ciento de los adultos jóvenes de hoy tuvieron una relación romántica antes de los 25 años, en comparación con más del 75 por ciento de los mayores. Sin embargo, estas primeras experiencias pueden enseñar a las personas a expresar sus emociones, a enfrentarse entre sí sin necesariamente romper todo contacto, a formar y reparar vínculos; en resumen, a desarrollar la profundidad emocional esencial para la vida en equipo. Si a esto le sumamos las turbulencias del Covid-19 y el confinamiento, meses de aprendizaje a distancia, el panorama se vuelve más sombrío.
La universidad, que alguna vez fue una escuela de socialidad, se ha convertido en un espacio parcialmente incorpóreo y la educación en línea está ganando terreno. En 2025, más de uno de cada dos estudiantes tomó principalmente cursos en línea, según el WSJ. Menos trabajo en grupo, menos conversaciones entre dos aulas, menos ejemplos concretos de comunicación verbal o no verbal: muchos perdieron oportunidades de aprender los códigos implícitos de los entornos profesionales.
Resultado: una generación que llega al mercado laboral sin una brújula relacional. Muchos jóvenes profesionales muestran una profunda ansiedad ante interacciones directas: visitar a su jefe después de una crítica, resolver un conflicto de equipo o simplemente defender su trabajo en una reunión. En estos contextos, la conversación, principal herramienta de la vida profesional, se convierte en un verdadero suplicio.
Un poco de pedagogía
Los dirigentes oscilan entre la incomprensión y la exasperación: ¿cómo es posible que estos brillantes reclutas sobre el papel no comprendan hasta tal punto las reglas del juego? Sin embargo, estas reglas a menudo nunca fueron explicadas. La empresa opera según una multitud de convenciones tácitas: cuándo usar emojis en un correo electrónico, cuándo atreverse a hacer una pregunta, cómo equilibrar la familiaridad con su jefe. Para quienes crecieron fuera del entorno presencial, estos códigos son ilegibles.
Los expertos piden una revisión cultural: hacer explícitas estas normas invisibles, establecer protocolos claros según el tipo de comunicación (Slack para las tonterías, Zoom para las tensiones, la oficina para las discusiones reales) y, sobre todo, fomentar la curiosidad. En lugar de temer “cometer un error”, los jóvenes empleados deben aprender a pedir explicaciones, detalles y consejos.
Más profundamente, las empresas necesitan repensar su relación con la radiodifusión. Donde los antiguos aprendían a través de la observación, hoy debemos crear espacios explícitos para el aprendizaje social. La gestión tiene su papel que desempeñar: dar ejemplo, ponerse a disposición, practicar la pedagogía de las interacciones más que la del control.
Evidentemente, el mundo del trabajo debe poder evolucionar y adaptarse a estas nuevas generaciones, que exigen una clara separación entre trabajo y vida privada, frente a determinadas culturas de desempeño y”molinillo de café». Pero esta concepción de la empresa también debe realizarse respetando los códigos de cortesía y consideración necesarios para el buen funcionamiento de un equipo.
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