A partir del miércoles 19 de noviembre entra en vigor la segunda parte de la nueva normativa destinada a limitar las llamadas promocionales de los call center, denominadas telemarketing, que continúan a pesar de diversos intentos por impedirlas. Las nuevas normas fueron anunciadas en mayo por la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones (AGCOM) y exigen que los operadores telefónicos apliquen “filtros” para bloquear automáticamente todas las llamadas realizadas desde el extranjero pero que aparezcan con números italianos falsos. En agosto se bloquearon las llamadas a números fijos falsos con prefijos italianos: en dos días se bloquearán las procedentes de móviles.
En estos casos hablamos de robo de identidad teléfono, que consiste en cambiar artificialmente el propio número para que quien recibe la llamada vea uno diferente al real. Este es un método ampliamente utilizado por las empresas de telemercadeo porque las personas generalmente responden más fácilmente a números con prefijos con los que están familiarizados. También con esto robo de identidad es imposible saber quién realmente hizo la llamada, porque los call center que la utilizan generan números “desechables” a través de un software específico, que cuando se llama están inactivos o inexistentes.
Sin embargo, después de que entraron en vigor las reglas para llamadas promocionales desde teléfonos fijos, muchos centros de llamadas comenzaron a utilizar números de teléfonos móviles. El objetivo ahora es bloquearlos también. Massimo Capitanio, comisionado de AGCOM, dijo que la autoridad estima que hay alrededor de 50 millones de llamadas de este tipo por mes. Bloquearlos es tecnológicamente más complejo que los procedentes de teléfonos fijos, porque “significa permitir que los filtros funcionen en tiempo real, distinguiendo a un usuario italiano en itinerancia de un estafador que utiliza un número falso”, explicó Capitanio.
De hecho, las nuevas normas no afectan a los números de teléfono realmente registrados en Italia que, en el momento de la llamada, funcionan simplemente en roaming (uso del teléfono móvil desde el extranjero para llamadas, SMS e Internet). Para distinguirlos de los utilizados por los call center, es necesario realizar toda una serie de comprobaciones para comprobar primero que un determinado número de móvil existe, es decir, que ha sido asignado como tal en Italia y a qué operador pertenece. Si una llamada no supera estas y otras comprobaciones, se bloquea.
Sin embargo, no es seguro que el filtro funcione. Capitanio aclaró que “el bloqueo reducirá significativamente las llamadas falsas, pero no las eliminará”. A partir de 2022, será posible inscribirse en el registro público de objeciones, lo que en teoría debería haber obligado a las empresas de telemercadeo a dejar de contactar a los clientes potenciales que habían ingresado el número en este registro. Pero esto no sucedió: al contrario, desde entonces han aumentado los casos de llamadas promocionales no deseadas.
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