Preocupa la absorción de la fusión por parte de Protelco, CGT y CFDT

Los empleados de los call center del operador Free están tristes. Las tres oficinas históricas de París (Centrapel), Burdeos (Equaline) y Marsella (Certicall) son objeto de un proyecto de fusión mediante incorporación por parte de Protelco, otra filial del grupo Iliad. Y esto preocupa a los sindicatos CGT y CFDT porque los aproximadamente 1.200 empleados involucrados tendrán que integrarse en una entidad que no tiene la misma cultura, ni las mismas profesiones.

Por el momento, se intenta suspender el proyecto y retener a los representantes electos de los call centres, aunque su mandato cesaría en cuanto fueran absorbidos por la futura estructura denominada Asistencia Gratuita, en mayo de 2026. Los comités sociales y económicos (CSE) de Certicall y Equaline llevaron el asunto ante los tribunales de Marsella y Burdeos los días 13 y 14 de abril. Pero las audiencias se pospusieron hasta la próxima semana.

La filial Protelco gestiona actualmente 195 minicentros de asistencia para entre ocho y diez personas, instalados en apartamentos y repartidos por todo el territorio. Unidades reactivas cercanas a los clientes llamadas “Free Proxi” y de las que Free está muy orgulloso. “No es un servicio postventa, es un vecino”elogia el sitio del operador. Los equipos se comunican vía chat con los abonados y pueden enviarles técnicos.

Los centros de llamadas se instalan dentro de complejos más grandes, en oficinas, con consultores telefónicos que responden a las llamadas entrantes y se ocupan de cuestiones como referencias de direcciones adecuadas para fibra óptica, visitas de técnicos, intercambios de equipos, disputas o incluso clientes VIP.