¿Preocupado por el empleo?

El sector bancario no es una excepción al crecimiento de la inteligencia artificial. Una encuesta realizada por el Banco Nacional de Banca y Crédito (SNB/CFE-CGC) muestra que casi el 73,5% de los empleados del sector utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa, de los cuales el 25,8% todos los días y el 30,7% varias veces por semana.

Según este estudio presentado el 19 de marzo y realizado entre 1.191 encuestados, la inteligencia artificial se percibe principalmente como una palanca de rendimiento (62,9%). Los resultados muestran que los empleados no siguen una lógica de rechazo, sino que identifican claramente los beneficios potenciales de estas tecnologías siendo plenamente conscientes del alcance de los desarrollos futuros (64,7%).

En la práctica, los bancos integran inteligencia artificial para automatizar determinadas tareas y reducir el tiempo necesario para procesar las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, los asistentes virtuales responden preguntas frecuentes, los conectan con asesores e incluso ofrecen consejos sobre gestión de carteras. La inteligencia artificial analiza las transacciones financieras en tiempo real, se utiliza para proteger los pagos bancarios y detectar fraudes.

Aunque dos tercios de los encuestados lo ven como una ganancia de eficiencia, los temores sociales siguen siendo importantes: el 57,9% cree que la IA amenaza directamente su posición o misión. Las principales preocupaciones de los empleados incluyen la pérdida de habilidades y experiencia, la deshumanización de las relaciones con los clientes, las reducciones de la fuerza laboral y los riesgos de automatizar las decisiones.

“ La preocupación surge principalmente de la incapacidad de saber qué impacto tendrá la IA en nuestros puestos de trabajo en el futuro y qué tareas asumirá por completo. Por ejemplo, algunos bancos como Revolut han implementado herramientas de IA en el área de servicios posventa desde su lanzamiento y no cuentan con un centro de relación con el cliente. Por tanto, esto demuestra que la IA es capaz de realizar estos trabajos.