¿Artículo incorrecto, defectuoso o simplemente una mala compra? Especialmente con motivo del Amazon Prime Day, muchos productos acaban en el carrito y luego no cumplen con las expectativas. La buena noticia: la mayoría de los pedidos se pueden devolver fácilmente. Sin embargo, hay algunas reglas y plazos importantes a considerar.
Aquí podrás descubrir cómo funcionan las devoluciones en Amazon y a qué debes prestar atención al realizar una devolución.
Este es el momento en que puedes devolver los pedidos de Amazon
Alabama compras en línea Existe un derecho de desistimiento legal de 14 días. Dentro de este plazo es posible devolver la mercancía solicitada sin indicar el motivo. Esto también se aplica a Amazon. Amazon también ofrece un período de devolución de 30 días para muchos productos, incluidos ropa, joyas y relojes. Sin embargo, también existen excepciones en las que los productos no se pueden devolver. Puedes comprobar la caducidad de tu artículo en los detalles del pedido.
Dependiendo de su banco o método de pago, el reembolso puede tardar unos días. Los reembolsos generalmente se acreditan al método de pago elegido en el momento de realizar el pedido. Puede ver el estado de su reembolso en la sección “Mi cuenta” de los detalles de su pedido.
Importante: Si es posible, devuelva los artículos en su estado original y elimine cualquier información personal antes de devolverlos.
Cómo devolver artículos de Amazon
Aquí están las instrucciones detalladas para regresar a Amazon:
Vuelve a entrar cuenta de amazon
- Abre tu cuenta de Amazon y ve a “Mis pedidos”.
- En el siguiente paso, determine si desea cambiar o devolver su pedido.
- Selecciona el artículo de Amazon que deseas devolver.
- Ingrese un motivo para la devolución usando el menú desplegable.
- Elija uno de los métodos de devolución ofrecidos.
- Imprima la etiqueta de devolución y la autorización de devolución.
empacar los artículos
- Empaqueta cuidadosamente el artículo siguiendo las instrucciones de la solicitud de devolución.
- Incluya el código de barras en el paquete.
- Coloque la etiqueta de dirección en el exterior del paquete para que sea claramente visible.
Si tiene una membresía de Amazon Prime, muchos paquetes se envían el mismo día
Devolver varios artículos
- Si no es posible devolver artículos de diferentes pedidos juntos, utilice una etiqueta de devolución separada para cada artículo.
- Para devoluciones combinadas, coloque una etiqueta en el exterior del paquete y coloque todas las demás etiquetas dentro del paquete.
Importante: Los reembolsos inmediatos solo están disponibles para los artículos indicados en la etiqueta de devolución. Los reembolsos por todos los artículos adicionales generalmente se emiten dentro de los 14 días posteriores a la inspección del paquete.
Estos artículos no se pueden devolver juntos:
- Pedidos sin IVA
- Devoluciones de regalos
- Artículos de vendedores de Amazon Marketplace
- Pedidos de la tienda global de Amazon
Cómo crear una etiqueta de devolución
Para muchas devoluciones, Amazon proporciona una etiqueta de devolución electrónica que contiene un código QR. En este caso deberás mostrar el código QR en una tienda DHL o Hermes o en una oficina de correos. No es necesaria una expresión.
Si recibe una etiqueta de devolución prepaga, tenga en cuenta que los costos de envío de devolución pueden deducirse de su reembolso a menos que la devolución sea gratuita. Los detalles se pueden encontrar en Política de devolución de Amazon.
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Excepciones a la Garantía de Devolución
Amazon tiene algunas excepciones en las que no se aplica la política de devolución normal. Es posible que los artículos de las categorías cámara, electrónicaComputadoras y Accesorios, Material de Oficina, CD y Vinilos de Música, Videos y Juegos de vídeo solo tienen un periodo de devolución de 14 días o en algunos casos no devuelto en absoluto puede ser. Las condiciones aplicables a un artículo específico se pueden ver en la página de detalles del producto.
También existen otras excepciones en las que la devolución no es posible o sólo es posible en casos particulares por diversos motivos.
- Artículos de higiene (por ejemplo, pendientes o cremas)
- Grabaciones de audio, vídeo o software informático en envases sellados si el precinto se ha retirado después de la entrega.
- artículos personalizados o hechos a mano (por ejemplo, joyas grabadas)
- Periódicos, revistas o revistas
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