Ahí está el campo de juego donde fluyen miles de ojos, luces y expectativas. Y está el vestuario, ese detrás de escena del que más se escapa pero donde se definen las estrategias. Entre estos dos espacios trabajan personas con diferentes habilidades y responsabilidades. A cadena de suministro ser monitoreados, también a nivel de reputación. Porque, en última instancia, detrás de cada campeón se encuentra un ecosistema de profesionales que no se ve. Este es el significado de la nueva campaña “Campeones detrás de los campeones”, lanzada en el mercado sudafricano por Carling Beer, una de las marcas de cerveza más vendidas en el mundo, perteneciente al gigante Molson Coors Beverage, uno de los principales actores con una facturación anual de 11 mil millones de dólares y 18.000 empleados. La publicidad invierte la perspectiva porque no habla de los campeones, sino de quienes hacen posible su victoria, mostrando lo que se esconde detrás de la actuación. Así es como se juega un juego más amplio. La campaña intercepta el valor sistémico y el peso de reputaciónque ya no se construye únicamente sobre el producto o la visibilidad sino sobre la capacidad de activar y mantener una red de actores.
Ansiedad de las partes interesadas
En resumen, se gana o se pierde en toda la cadena de suministro que se encuentra bajo presión en esta fase histórica. EL pesimismo financiero – es decir, la preocupación de los consumidores por su cada vez más débil poder adquisitivo – aumentó un 10% en Italia en el primer trimestre del año, del 20% al 30%. La fotografía sigue las 40 principales empresas que cotizan en el FTSE Mib de la Bolsa de Valores Italiana. La reputación se convierte así en un activo cada vez más volátil: sólo 3 de cada 4 países del mundo tienen un historial positivo en términos de confianza económica, mientras que losItalia ocupa el décimo lugar, señal de un clima general de incertidumbre entre las partes interesadas. Esto es lo que informa el Informe de inteligencia de las partes interesadas del Grupo Calibre, presentado en una vista previa el Il Sole 24 Ore.
La investigación analiza la reputación percibida En 37 países de todo el mundo, involucra a más de 450.000 partes interesadas para más de un millón de evaluaciones en diferentes contextos económicos y geográficos. En los últimos años, la reputación perdida o adquirida pesa en el valor económico. Según KPMG, se estima en alrededor del 30% del valor de mercado de una organización, es decir, alrededor de 13,8 billones de dólares solo para Echo Research en 2025 entre las 500 empresas presentes en el principal índice bursátil estadounidense, Standard & Poor’s. El juego es global y sistémico. Desde la cadena de suministro hasta la gestión de datos, pasando por el comportamiento en los puntos de venta: en los casos más conocidos, el riesgo reputacional aparece dentro de la cadena de suministro y se amplifica cuando el control de la narración.
El Volkswagen Dieselgate comienza en la cadena técnica y regulatoria, generando una de las mayores crisis de reputación industrial con un impacto multimillonario. Starbucks ha enfrentado reacciones violentas relacionadas con incidentes en sus tiendas, lo que muestra cómo la reputación influye en la experiencia local y el comportamiento de la red. United Airlines ha sufrido múltiples crisis de reputación tras incidentes que involucraron a sus pasajeros, amplificados por los actores digitales. Pero lo que definimos como la ansiedad de partes interesadas tiene raíces profundas porque las emociones colectivas influyen directamente en el comportamiento económico. Todo el mundo corre el riesgo de volverse sordo, literalmente “sordo”: nos referimos al peligro de que una marca se comunique de forma no acorde con el contexto en el que se encuentran sus stakeholders. Una empresa habla, pero no escucha lo que vive la gente. En última instancia, comienza la ansiedad de las partes interesadas y se ve reforzada por el clima deincertidumbre.
“Esta distancia entre la realidad y lo que se cuenta aumenta cuando la comunicación ignora ese marco de inestabilidad. Más que sectores, importa la vulnerabilidad: empresas con altas brechas notoriedad-familiaridad “En el contexto actual de crisis, el desafío será capturar las fluctuaciones en la reputación en tiempo real para comprender cómo los activos de reputación varían según los shocks sistémicos a los que las empresas están continuamente expuestas. Nuestro informe muestra que tiempo real Esto ya no es una opción: hoy debemos saber cómo evolucionan las percepciones para anticiparnos y estar preparados para gestionar las continuas perturbaciones a las que estamos expuestos. La evolución radica en la capacidad de combinar la inmediatez de la escucha de las redes sociales y la precisión de la investigación de mercado periódica”, afirma Tesoro-Tess.
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