Antimonopolistala autoridad de competencia y mercados, lanzó una consulta pública sobre el “Schema di Pautas destinado a orientar a las empresas en la adopción de medidas adecuadas para garantizar el cumplimiento de los requisitos de legalidad de reseñas en línea“. Así lo confirmó Assoutenti, quien destacó las principales innovaciones para los consumidores previstas en el documento Agcm publicado el 30 de junio. Documento que, por un lado, se alinea con la orientación reiterada en la Ley 34/26 (también conocida como Ley de las PYME) relativa al sector hotelero y turístico, por otro lado tiene como objetivo aclarar las claves de interpretación de las disposiciones del Código del Consumo sobre las opiniones disponibles para las empresas. Comentarios y valoraciones que, si para determinados usuarios, que muchas veces ni siquiera han comprado el artículo evaluado, se convierten (erróneamente) en un instrumento de burla o de broma, para los profesionales corren el riesgo de transformarse en la mecha de importantes crisis de reputación.
¿Para quién son las pautas?
Las Directrices no se dirigen sólo a los operadores turísticos y de restauración, sino a todos los profesionales, dondequiera que trabajen, que desvían su actividad comercial al territorio italiano y ponen a su disposición características o servicios que permiten la publicación de opiniones en la web: así, tanto los profesionales que suministran bienes o servicios destinados a convertirse objeto de juiciotanto los que proponen plataformas y sistemas de publicación o gestión opiniones sobre bienes o servicios vendidos y/o prestados por terceros.
Como especifica el texto, “los profesionales deben proporcionar a los consumidores información clara y fácilmente accesible sobre la forma en que se publican, gestionan, clasifican y moderan las reseñas en sus canales”. Además: “Deben publicarse en la misma interfaz donde el usuario tiene la posibilidad de leer las reseñas, también a través de un enlace claramente identificado”.
También es importante coger el bolígrafo. los criterios con qué se recogen u obtienen las reseñas, cuáles se utilizan para seleccionarlas para su publicación y los métodos con los que se calculan las puntuaciones o cualquier tipo de notación, cuando esté disponible.
Herramientas de verificación
Antimonopolio ha seleccionado una serie de herramientas para demostrar que el consumidor realmente usó o compró el producto o servicio que elige revisar. Y así diocomentarios veraces cien por ciento (aproximadamente). Básicamente se dividen en tres tipos:
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