Un televisor pedido en Alemania sin menú alemán provoca un conflicto entre el comprador y el minorista. El caso muestra qué expectativas pueden tener los clientes y qué opciones legales existen si faltan funciones básicas.
De esto se trata: en noviembre de 2024, un cliente encargó un televisor Philips con el número de modelo 43PUS8919/12 para su madre a través de un portal en línea. Después de la entrega, el dispositivo inicialmente solo se utilizó con un receptor de satélite. El comprador no realizó ningún ajuste en el televisor.
Sólo después de moverme y cambiar a la conexión por cable me di cuenta de que el idioma alemán no estaba disponible en el menú.
La falta de lenguaje puede considerarse una deficiencia.
Una pregunta al fabricante aclaró el origen del dispositivo. Según Philips, el modelo no estaba destinado al mercado alemán, sino que se vendió en el sur de Europa y Polonia. Sin embargo, el minorista destacó que se trataba de un “electrodoméstico totalmente compatible con la UE”. Sin embargo, no consideró necesaria ninguna intervención por su parte para resolver el problema del cliente.
El defensor del consumidor Thomas Hollweck lo ve de otra manera: “Como cliente alemán que compra un televisor en una tienda online alemana, el lector puede esperar que el menú de navegación también esté disponible en alemán”. Si esto falta, es un defecto importante. Además, no basta con que un dispositivo pueda venderse dentro de la UE. Se deben incluir los idiomas comunes, especialmente el idioma del país de venta.
Garantía y posibles soluciones.
Dado que la compra se realizó hace menos de dos años, en este caso se aplica la garantía legal. Las quejas deben dirigirse al vendedor y no al fabricante. Una posible solución para este caso concreto es la reparación. podría software instalarse con el menú de navegación alemán si es técnicamente posible.
Alternativamente, un intercambio es una opción. En este caso, se deberá entregar un dispositivo que disponga desde el principio de un menú de navegación en alemán.
El distribuidor no está de acuerdo con la calificación.
Sin embargo, el distribuidor no ve ninguna infracción. Una marca CE significa que los productos se venden en todo el mundo. unión Europea se puede vender. En su opinión, no existe un mercado alemán independiente. La empresa también señala que el televisor lleva varios meses en uso. Después de la recepción, los clientes tendrían tiempo para inspeccionar el producto e identificar cualquier defecto.
El caso no está definitivamente resuelto. La capacidad del comprador para realizar una reparación o un cambio depende de una mayor aclaración con el distribuidor.
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