1. Analista de satisfacción del cliente
Responsable de desarrollar la competencia y la calidad del servicio al cliente a través de actividades de capacitación, coordinar los datos de desempeño de los puntos de venta y administrar programas de desarrollo de primera línea para que la experiencia del cliente en toda la red de Astra Daihatsu siga siendo superior y consistente.
Descripción del trabajo:
a. Brindar educación y capacitación a los trabajadores de primera línea en la sucursal de Astra Daihatsu;
b. Conviértase en PIC para el programa de Oficial de Relaciones con el Cliente (CRO) de capacitación en el trabajo;
do. Administrar los datos de desempeño del servicio al cliente de sucursales;
d. Monitorear y garantizar que los trabajadores de primera línea trabajen de acuerdo con los SOP;
mi. Gestionar el Banco de Datos de Atención al Cliente como centro de información y evaluación del desempeño del servicio.
Calificación:
a. Educación mín. S1 Ciencias de la Comunicación u otra especialización relevante;
b. Tener un sólido conocimiento de las operaciones y los estándares de servicio al cliente;
do. Tener buenas habilidades de comunicación y presentación;
d. Comprender los indicadores de SSI y CSI Telesurvey y ser capaz de mantener los resultados de la evaluación por encima de los estándares nacionales;
mi. Tener buenas habilidades analíticas, ser minucioso y comprometido con la excelencia en el servicio;
F. Tener alta iniciativa y capacidad para trabajar en colaboración.
2. Analista de datos
Responsable de gestionar las operaciones del canal digital de Astra Daihatsu (sitio web, aplicaciones y chatbot), incluida la gestión de contenido, monitorear el rendimiento del sistema y analizar los datos resultantes para garantizar que cada canal digital funcione de manera óptima y produzca clientes potenciales a los que se responda de manera rápida y precisa.
Descripción del trabajo:
a. Gestionar las operaciones del canal digital de Astra Daihatsu (sitio web, aplicaciones, chatbot);
b. Cree informes y análisis del rendimiento de los productos digitales de Astra Daihatsu y recopile información relevante;
do. Actualizar la información del sitio web (productos, precios, puntos de venta, precios) y garantizar la exactitud de los datos.
Calificación:
a. Educación mín. S1 Estadísticas o campo relacionado;
Debe comprender y operar Microsoft Excel;
b. Comprender el uso de Python y Tableau para el análisis de datos es una ventaja;
do. Tener buenas habilidades analíticas y comprensión empresarial;
d. Capaz de coordinar y colaborar en equipo;
mi. Toma iniciativa y tiene buenas habilidades de comunicación.
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