ROMA (ITALPRESS) – “Nuestro sector es altamente tecnológico. En Amplifon utilizamos tecnologías, empezando por la inteligencia artificial, en la fase de diagnóstico, para la atención al cliente y todo lo relacionado con la gestión del cliente. Pero el componente tecnológico es sólo una parte de lo que ofrecemos a nuestros pacientes: las cualidades profesionales y empáticas de nuestros especialistas son cruciales para obtener una experiencia y un resultado cualitativamente excelente”. Así lo afirma Enrico Vita, director general de Amplifon, en un artículo publicado hoy en el Corriere della Sera sobre el lanzamiento de la nueva aplicación de atención al cliente de la empresa, uno de los líderes mundiales en soluciones auditivas.
El desafío era pasar de una aplicación diseñada como una herramienta de monitoreo de audífonos a una plataforma digital integrada, capaz de apoyar a la persona durante todo el proceso de atención auditiva, un centro digital para la salud auditiva, que integra tecnología, accesibilidad y soporte al paciente. Con este objetivo, Amplifon ha lanzado una nueva aplicación para reforzar la atención remota al cliente. La aplicación, que, a diferencia de la versión anterior, también se amplía con determinadas funcionalidades a los no clientes, se enriquece con nuevos servicios como el asistente IA 24 horas y el screening audiométrico en smartphones.
El proyecto fue desarrollado por AmplifonX, la división de Investigación y Desarrollo del Grupo. Con oficinas en Milán y Nápoles, AmplifonX opera efectivamente como una startup interna, compuesta por unas cincuenta personas, entre desarrolladores, expertos en análisis de datos y diseñadores.
“Para Amplifon, fundada en Milán en 1950 y hoy presente en 26 países con más de 10.000 centros de audiología y más de 20.000 personas, el tema de la asistencia y la prevención siempre ha sido central – escribe la empresa en una nota -. Después de un lanzamiento inicial en Francia, Nueva Zelanda, Portugal y Estados Unidos, el uso de la aplicación se ha expandido recientemente también a Australia, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos, Reino Unido, España y Suiza. El deseo del grupo Ofrecer una experiencia digital consistente y avanzada en todos los mercados clave.
Además, a finales de diciembre, la empresa lanzará Amplifon Product Experience (APE) en China, es decir, la línea de productos de la marca Amplifon, fortaleciendo así su marca y la experiencia de los consumidores chinos. El Ape, introducido también en Argentina y Chile en 2025, ya está presente en 15 de los 26 países en los que opera la empresa.
– Foto de la oficina de prensa de Amplifon –
(ITALPRENSA).
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