¿Registrarse para obtener una suscripción de transmisión y luego cancelarla dentro de los 14 días? Según el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, esto ahora debería ser posible. Pero el streaming no será gratuito hasta que sea revocado.
En la UE, cualquiera que haga un pedido online casi siempre puede cancelar la compra en un plazo de 14 días. Los consumidores deberían disponer de una cierta cantidad de tiempo para pensar en las cosas cuando hacen negocios en línea. Entonces, si pides una camiseta online, tienes 14 días desde la entrega para tomarte el tiempo de mirarla y probártela.
Si no te gusta o no te queda bien, puedes cancelar la compra, devolver la camiseta y recuperar tu dinero.
Servicios de transmisión quería impedir la revocación
Sin embargo, también existen excepciones a este derecho de desistimiento. Los productos de higiene, por ejemplo, ya no se pueden devolver una vez abiertos. Y los servicios de streaming como Netflix, AppleTV, MagentaTV y Sky hasta ahora han descartado en general la revocación. Al contratar una suscripción deberás aceptar expresamente renunciar a tu derecho de desistimiento. La razón: los proveedores de streaming no quieren que los clientes transmitan contenido durante 14 días, vean todo lo que les interesa y luego cancelen su suscripción.
Los defensores de los consumidores estaban preocupados por esta práctica. “Si no existiera el derecho de desistimiento en este tipo de suscripciones de streaming, no podría comprobar si son adecuadas para mí y esto sería perjudicial para los consumidores”, critica Felix Methmann, de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv).
El Tribunal aclara
El Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) también tenía estas preocupaciones. Los jueces decidieron que los servicios de streaming que adaptan continuamente su oferta y dan sugerencias individuales a los clientes no pueden excluir el derecho de desistimiento.
Hartmut Ost, jefe de prensa del Tribunal de Justicia Europeo, resume el resultado del fallo: “El cliente dispone de 14 días para comprobar si la suscripción cumple con sus expectativas. Si el cliente cancela la suscripción, deberá pagar al proveedor una compensación adecuada.”
¿Pagar por uso proporcional?
Entonces, la buena noticia es: ahora puedes cancelar las suscripciones de transmisión hasta 14 días después de la reserva.
Pero la mala noticia es que la transmisión no es necesariamente gratuita hasta que se revoca. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha aclarado que los servicios de streaming pueden exigir una compensación a los clientes por su uso hasta que sean revocados. El proveedor de streaming puede calcular el precio prorrateado en función de cuántos días utilizó realmente la suscripción.
El proveedor también puede utilizar el valor de mercado del contenido realmente mostrado. Luego calcula cuánto habría costado la película o serie en el mercado libre sin suscripción. Esto significa que puede resultar costoso durante los principales eventos deportivos o los momentos destacados de las últimas series.
Tribunal de Justicia Europeo C-234/25
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