Nuevos productos a la vista para los consumidores. El 19 de junio, algunas disposiciones contenidas en el proyecto de decreto ley presentado por el Gobierno y publicado recientemente en la Gazzetta, sobre la telemercadeo y contratos de luz y gas. La asociación Codici atrae la atención de los ciudadanos, teniendo en cuenta los escollos y los problemas críticos que surgen en este sector. “Cuando hablamos de call center y de telemarketing – afirma Ivano Giacomelli, secretario nacional de Codici – pensamos a menudo en llamadas telefónicas molestas e insistentes, que a veces desembocan en estafas. En los últimos meses se han lanzado varias iniciativas para reforzar los instrumentos de defensa del consumidor. Algo está cambiando, pero aún queda un largo camino por recorrer. De hecho, la respuesta puede utilizarse para activar, por ejemplo, un nuevo contrato. Así que hay que tener mucho cuidado y denunciar las llamadas sospechosas.
Volviendo a las novedades previstas para junio, será Está prohibido realizar solicitudes comerciales por teléfono, incluido el envío de mensajes para proponer o celebrar contratos de suministro de electricidad y gas.. En definitiva, el contacto sólo se produce si ha habido una solicitud explícita por parte del usuario o si este ha expresado su consentimiento expreso para recibir propuestas comerciales. ¿Qué pasa si no se respetan estos límites? En este caso, el contrato de suministro de luz y gas celebrado telefónicamente se considerará nulo de pleno derecho.
Hablando de call center, hay otra novedad. La Autoridad Reguladora de Comunicaciones ha anunciado nuevas reglas para combatir el fraude telefónico. Los usuarios podrán reconocer las llamadas de operadores del sector, empresas y call center que operan legalmente, gracias a un número corto de tres dígitos, como todos los números dedicados a la atención al cliente. De este modo, las empresas pueden identificarse más fácilmente, reduciendo así el riesgo de confusión sobre la identidad de la persona que llama generada por prácticas agresivas de televenta y telemercadeo. Los números cortos estarán asociados a entidades autorizadas que operan en la red nacional. Por tanto, quedan excluidas las llamadas desde el extranjero.
La Autoridad ha adoptado un enfoque progresivo, dividido en diferentes horizontes temporales, introduciendo, con la resolución aprobada, una primera serie de medidas inmediatamente operativas. Esta disposición amplía la gama de números que pueden utilizarse como identificación de llamadas para servicios de llamadas y mensajería, previendo también el uso de números para servicios gratuitos para la persona que llama, como números de servicios de emergencia, servicios públicos, servicios europeos armonizados de valor social, servicios de atención al cliente, servicios de pago para la persona llamada, así como números destinados a servicios SMS/MMS y transmisión de datos.
Dada la complejidad de los impactos de las nuevas disposiciones en el mercado, Agcom ha organizado la creación de una mesa técnica destinada a definir los términos de implementación de las medidas introducidas y explorar otros temas en mayor profundidad. Entre ellos, resulta particularmente importante regular los números que deben asignarse exclusivamente a los servicios de televenta y telemercadeo, que, por su naturaleza, están más expuestos a fenómenos abusivos, también a la luz de los recientes cambios regulatorios introducidos por el Legislador en materia de suministro de electricidad y gas.
Volviendo al tema general del telemarketing salvaje, en caso de activación de un contrato sin su consentimiento o de problemas que surjan tras recibir una propuesta comercial de un call center, es posible realizar una denuncia y solicitar ayuda a la asociación Codici.
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