Roma, 8 de julio. (Adnkronos/Labitalia) – Un estudio realizado por Wolters Kluwer Tax & Accounting destaca que las empresas tributarias y contables italianas están por detrás de sus homólogas europeas a la hora de integrar plenamente los servicios de consultoría en sus ofertas. Alrededor del 85% de las empresas italianas ofrecen servicios de consultoría y asesoramiento, pero sólo el 56% los considera una actividad central de su empresa, un porcentaje inferior a la media europea del 67%.
“La tecnología, los datos y la inteligencia artificial – afirmó Bas Kniphorst, vicepresidente y director general de Wolters Kluwer Tax & Accounting Europe – permiten a las empresas ir más allá del simple cumplimiento normativo y desempeñar un papel cada vez más estratégico para el crecimiento y la creación de valor para los clientes.
La demanda de asesoramiento estratégico en Italia está creciendo. Hoy en día, el 61% de las empresas italianas ofrecen servicios de planificación y estrategia fiscal para empresas, mientras que el 59% ofrece servicios de planificación fiscal a particulares o familias. La tendencia va en constante aumento: el 40% de las empresas ha ampliado sus servicios de consultoría en los últimos tres años y casi la mitad (46%) planea una mayor expansión el próximo año. Sin embargo, este cambio aún no se ha traducido en una participación constante del cliente. Poco más de un tercio de las empresas (37%) contacta proactivamente con los clientes semanalmente, en comparación con el 45% en Europa, mientras que el 5% todavía está esperando que los clientes den el primer paso, más del doble del promedio europeo del 2%. Las principales razones para priorizar la consultoría incluyen la baja demanda de los clientes y los recursos limitados para desarrollar experiencia en consultoría.
Italia también está por detrás de Europa en el uso de datos por parte de las empresas, lo que podría fortalecer los servicios de consultoría. Sólo el 24% utiliza los comentarios de los clientes para personalizar las iniciativas de relación y contacto (media europea 32%) y el 26% identifica las necesidades de los clientes a través del análisis de datos (media europea 31%). En particular, casi el 19% de las empresas no utilizan en absoluto los datos de los clientes para identificar oportunidades de consultoría.
“Uno de los principales obstáculos para el crecimiento de los servicios de consultoría en Italia sigue siendo la carga operativa vinculada a las actividades de cumplimiento, que limita el tiempo disponible para servicios de mayor valor añadido. Al simplificar los flujos de trabajo, reducir las actividades manuales e integrar la inteligencia artificial en los procesos diarios, las empresas pueden liberar tiempo y apoyar su transición a los servicios de asesoramiento”, afirmó Gianluca Enea, director asociado de gestión de productos de Wolters Kluwer Tax & Accounting.
La creciente importancia de los servicios de asesoramiento en el sector se ilustra en un nuevo capítulo de investigación global de Wolters Kluwer Future Ready Accountant (Fra): Advisory-First Engagement: From Compliance to Strategic Partnership. Basado en las respuestas de más de 2.700 profesionales en 14 países, el estudio muestra cómo las empresas tributarias y contables de todo el mundo están yendo más allá del cumplimiento normativo para construir relaciones estratégicas con los clientes basadas en el asesoramiento. A nivel mundial, el 93% de las empresas ofrece servicios de consultoría, frente al 83% hace apenas un año, y casi dos tercios (65%) ven la consultoría como un servicio central en lugar de una opción complementaria.
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